【消費電子實驗室-2019/8/28】俗話說“衣食住行”，如今，傳統(tǒng)的洗衣機市場卻面臨增速下降的難題。市場權威調查機構中怡康發(fā)布的洗衣機市場數(shù)據(jù)顯示，第33周行業(yè)銷額負增長2%，延續(xù)今年以來的下滑趨勢。在此大環(huán)境下，海爾洗衣機突破“電器”思維，從如何滿足用戶洗護需求角度出發(fā)，完成了從電器到網(wǎng)器的升級，在行業(yè)逆勢中上揚，銷額同比增速達到5%，市場份額41.8%超2、3、4名之和，穩(wěn)居行業(yè)第一。值得注意的是，在滾筒洗衣機暢銷TOP10型號中，有9款是海爾，并且全部為智慧洗衣機。

　　同時，在“智家云”的戰(zhàn)略布局下，海爾洗衣機基于智慧網(wǎng)器，搭建起海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)洗護平臺，為用戶提供智慧陽臺、智慧衣帽間等不同場景的洗護解決方案，帶領行業(yè)進入了洗護場景的升級階段。

　　洗衣機行業(yè)不僅賣產品，還要賣洗護場景

　　近年來，洗衣機零售市場一直面臨下行壓力，多年的數(shù)據(jù)都是負增長，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年洗衣機整體銷量就同比下降了0.1%。而今年7月，洗衣機行業(yè)同樣也是負增長，但是海爾卻在7月做到了逆勢增長3.8%。

　　這個數(shù)字是如何做到的?主要有兩方面原因。首先是市場整體狀況，比如前面提到的2018年整體下降0.1%，但是零售額卻是同比增長3.7%的，說明洗衣機的平均單價在走高，市場以換代升級為主需求。其次是海爾智慧產品的產品力十分契合需求變化的趨勢，比如“頤人免清洗”洗衣機，采用“無外桶”科技，具備全封閉設計，徹底解決了“黑心桶”問題。同時，海爾“纖合”洗衣機還具有“超聲波空氣洗”等針對高端衣物的洗護科技，可以說是全面覆蓋了新時代的洗護需求。

　　海爾洗衣機的成功，其實是智慧產品的產品力和洗護場景服務理念的雙重成功。海爾的“雙洗”洗護場景服務——免費為用戶提供上門拆洗臟桶服務，在各大商場用空氣洗程序為用戶清洗高端衣物的服務，從需求端直接和用戶接觸，引導，讓用戶可以直面海爾的先進產品和服務。

　　數(shù)據(jù)顯示，8月，海爾洗衣機“拆舊煥新”服務升級為“健康洗衣節(jié)”，在成都、鄭州、濟南同時啟動。僅11天，進小區(qū)1500場，進村23469個，零售增幅15%這背后，是用戶對洗護場景服務的認可。

　　洗護行業(yè)的進化趨勢：從產品到場景生態(tài)

　　在過去，洗衣機是一件冷冰冰的工具，買回家后，用得好不好，全靠用戶自己。但在未來，洗衣機企業(yè)不僅要在衣服洗護上為用戶提供主動服務，還要用戶需求形成衣物全流程解決的解決方案。

　　以海爾智慧洗衣機為例，行業(yè)里普通的智能洗衣機都是簡單控制，而海爾則實現(xiàn)了主動服務，盡量減少用戶干預。海爾智慧洗衣機搭載了“三重智慧洗”功能，將臟衣服扔進去，可根據(jù)衣物面料、顏色等自動匹配洗滌程序，同時根據(jù)水質硬度建議最佳洗滌時間，還能識別洗衣液濃度，自動投放適量洗衣液。

　　除此之外，智慧單品還依托物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)互聯(lián)互通，共同搭建了一個個智慧洗護場景。在智慧陽臺場景中，智慧洗衣機、干衣機和晾衣架互聯(lián)互通，實現(xiàn)洗烘聯(lián)動、洗晾聯(lián)動，為用戶提供洗、烘、晾一步到位的全新洗護體驗場景。不止是智慧陽臺，在海爾“智家云”戰(zhàn)略布局下的智慧家庭，海爾衣聯(lián)網(wǎng)作為5+7+N中的智慧洗護場景，不只是簡單的連接控制，而在于差異化的智慧洗護場景優(yōu)勢。比如智慧衣帽間、智慧浴室等場景，可以為用戶提供可定制的智慧洗護方案。

　　在“人單合一”模式指導下，海爾洗衣機始終以用戶需求為中心，創(chuàng)新差異化洗護解決方案，源源不斷地創(chuàng)造用戶價值。當行業(yè)還在聚焦產品，海爾洗衣機已經(jīng)在聚焦智慧成套洗護解決方案，這就是海爾為什么一直是洗衣機行業(yè)的領先者，也是屢屢在數(shù)據(jù)上逆風飛揚的重要原因。