【消費電子實驗室-2018/7/30】“純電商的黃金十年已經結束，這個夏天，徹底告別純電商購物節，蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地”。
7月27日，在一座10000平米的“燃客城”內，818發燒購物節媒體發布會如期舉行，蘇寧易購總裁侯恩龍開宗明義，直言純電商的時代結束，下一個十年將進入場景互聯時代，智慧零售的新場景將遍地開花。 場景互聯被提及不下10次 智慧零售時代，場景對于零售行業，正如陽光、空氣、水對于人類生存一樣，不可或缺，同時也無處不在。 在818發布會上侯恩龍的演講中，“場景”一詞貫穿始終，需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關鍵的一環。
今年818，蘇寧通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。 目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯網門店，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。 同時，在線上渠道，場景化比價格戰更加重要，尤其是在818這樣的大型購物節點，蘇寧為用戶搭建了一系列優質的內容消費場景。 蘇寧818上線紅人短視頻平臺——頭號買家，瞄準內容電商紅海，與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作，“比抖音更有趣，比小紅書更會帶貨”，搭建短視頻平臺的內容消費場景，讓購物節變得更加豐富、更加有趣好玩。 營銷產品也是一種場景，今年818期間，蘇寧上線兩大產品——蘇寧拼購和蘇寧有房。蘇寧拼購主打正品低價、便宜有好貨，在社交電商的場景下，嚴控品質，拼衛星、拼房子、拼汽車，8月8日蘇寧設立拼購日，無所不能拼。 蘇寧有房則是蘇寧最新上線的無中介二手房交易平臺，每套房僅收9999元的服務費，相比于目前的房產中介，服務費大幅降低，同時致力于解決目前房產中介市場上信息不透明、交易流程復雜等痛點。 服務首次被定義為場景 此外，服務場景的優化，也是本次蘇寧818的重點，如何保障消費者的購物體驗，直面消費者的服務環節尤為重要，服務工程師和快遞員，則是搭建優質服務場景的“總設計師”。 今年818發燒購物節，蘇寧持續針對一線服務人員打造兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節。
前不久，上海市消保委數據對當地空調維修服務展開體察，11家被調查服務商中，9家存在各種各樣的問題，蘇寧收費合理、服務到位，成為正面典型。 物流方面，國家郵政局通報近幾個月的郵政業消費者申訴情況里，蘇寧口碑持續穩定第一。 服務工程師和快遞員，一線的服務人員是扛起818的超燃英雄，對他們來說，認可比黃金重要，只有給予服務人員足夠的認可和支持，才能夠保障消費體驗，讓各個消費場景更加流暢地連接起來。 從跨產業到跨界，818與百度等共振 搭建出了優質的場景，如何把這些場景連接到一起，實現隨時隨地的場景互聯更為重要，蘇寧的線上線下雙線渠道，無疑是連接各個消費場景的獨家優勢。 “純電商時代結束，下一個10年進入場景互聯時代”，侯恩龍對于整個消費趨勢的把握，有著獨到的理解。蘇寧搭建線上線下全渠道的消費場景，連接合作伙伴和消費用戶，6億生態會員全面打通，以818發燒購物節為契機，實現智慧零售場景互聯的樣板。 以距離消費者最近的蘇寧小店為例，在蘇寧大開發戰略中，小店是與消費者接觸最頻繁的智慧零售場景。在這樣一個消費者身邊的場景中，實現多個業態多個場景的融合互聯，包括房產、幫客、彩票和物流等等，今年818是蘇寧小店首次參戰，將為用戶帶來全新的“發燒”體驗。
除了小店外，蘇寧已在線上線下多個領域實現場景跨界，與天貓、萬達、大潤發、咪咕、中石化等行業巨頭達成戰略合作。就在818發布會當天，第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營，818期間，將有近300家大潤發門店完成升級，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤發的首次聯合大練兵，將實現業績翻番。 在發布會現場，百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達、光大銀行等企業高層登臺，就“燃”的主題展開即興演講，818不只是購物節，蘇寧要把生活中的各個場景連接到一起，實現全民狂歡。 百度公司副總裁荊偉表示，“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶，今天走進燃客城，感受到了蘇寧智慧零售的魅力，百度將與蘇寧一起，將最新的技術整合到智慧零售的新場景，百度的技術、流量、入口將全面助力蘇寧818，點燃消費市場”。 10000平米燃客城 想象場景互聯 為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣，蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵蓋吃貨樂翻街、科技發燒館、熱血運動場、電競游樂城和藝術公園等多個模塊，可以說是場景互聯的樣板間，同時也是未來生活的demo店，而蘇寧818的發布會，正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。 走在“燃客城”內，沉浸式地體驗各種場景，360°自由意志的機械臂、米其林星級大廚駐場、電競游樂城德云色激情吃雞解說以及各種藝術IP的現場展覽，將科技、藝術、運動、電競、美食等各種場景融合在一起，正是侯恩龍所說的“智慧零售，場景互聯”。
蘇寧818用一座“燃客城”，切實說明了場景互聯并不是紙上談兵，而是可以真實感受、體驗和觸摸到的，純電商的發展已經陷入瓶頸期，只有線上線下多個場景的融合，才是當今零售市場的新趨勢。 正如蘇寧818的主題“燃，就現在”，蘇寧的智慧零售將點燃場景互聯新時代，引領消費體驗走向全面升級。 |
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