【消費電子實驗室-2018/3/6】今日，在北京舉辦的“2017年彩電產品品質與服務座談會”上，中國電子商會發布了《2017年中國彩電售后服務和消費者滿意度調研報告》，數據顯示，海信電視的消費者滿意度評分95，連續十一年位居行業最高水平，并榮獲“2018年彩電誠信品牌”的榮譽。

根據《消費者滿意度調研報告》的數據表明，當前中國居民家庭平板電視保有量將近5億臺，根據相關規定，平板電視的安全使用期限為7年。目前，用戶家庭中家電產品超期服役現象明顯，超齡家電不僅有安全隱患，而且給廠家和用戶帶來維修服務的困難。

為了切實保護消費者的利益，2016年3月，海信聯合中國電子視像行業協會率先發起了“汰舊換新”惠民大行動，通過讓利優惠等多種形式，積極推動消除廢舊家電安全隱患的工作，同時以高品質的激光電視、ULED和全面升級的人工智能電視全面提升用戶視聽體驗，推動中國彩電產業的轉型和消費升級。經過兩年多來堅持不懈地推廣，真正讓用戶得到了實惠，海信電視的品牌美譽度和市場占有率得到了全面提升。

從《消費者滿意度調研報告》公布的統計結果來看，海信等彩電企業的用戶滿意度高出平均分10個百分點以上，國產品牌的用戶滿意度總體優于外資品牌。

2017年是彩電市場近年來最為低迷的一年，但大屏和超大屏電視市場增長迅速，這就離不開海信對具有大屏護眼優勢的激光電視的全力推廣。海信專門為激光電視推出了“30天包退換、整機5年包修”的超豪華版服務政策，并專門為每一位用戶提供上門設計、以及VIP級全程產品體驗服務，讓用戶真正了解到激光電視的優勢所在，由此引爆了中國激光電視市場的全面爆發。

根據中怡康的統計數據，2017年，在80英寸及以上市場，激光電視零售量占比達到42.8%，海信激光電視的銷售量和銷售額分別增長了155.22%和152.38%，在80吋及以上大屏電視市場占比接近40%，在85吋及以上超大屏電視市場的占比超過了50%。海信激光電視成為大屏電視市場的新王者。

根據中怡康的統計數據，截止2017年12月，海信電視的銷售量和銷售額份額分別為16.79%和17.96%，雙雙高居行業第一位，連續14年占據中國彩電市場的榜首，而且領先第二名的優勢在不斷擴大。

這就是用戶以“高滿意度”投給企業的最好選票。消費者的好評源自對企業以及高質量產品的認可，這也正是基于海信電視確立市場優勢的基石所在。