【消費電子實驗室-2017/6/8】電商“三國殺”已拉開帷幕，阿里、京東、蘇寧主導的互聯網零售大戰火藥味十足。日前，蘇寧云商副總裁田睿在接受采訪時表示，蘇寧線下近4000家門店同步參戰此次年中慶，6月15日將迎來一波集中爆發，全面壓制競對。
蘇寧云商副總裁田睿 在公布蘇寧易購年中慶線下攻略的同時，田睿直指目前純電商進軍線下暴露的弊病，稱有的同行搞花拳繡腿、亂放空炮，容易導致零售業畸形發展。到頭來受損的，是整個市場秩序和普通消費者。 蘇寧高管調侃“店招式618”：條幅要大賣 日前，京東喊出“線下618”的口號，稱30000余家中小門店一夜“變紅”，參加其線上線下聯動購物節。 隨后，網上流傳京東的“線下618”現場圖。圖中，一些街邊便利店的門頭上方掛上紅條幅，就像掛出新的“店招”。不過，店里有無變化，圖中無法看出。 當消費電子實驗室向田睿展示這些網上的圖片時，他調侃道，友商放出話來，要開100萬家店，如果都按照這種方式擴張，別的不好說，制作條幅的商家有生意了。“他們搞這些花拳繡腿，亂放空炮，到頭來只會損害整個零售業的發展。”田睿提醒，業內也警惕這種畸形發展路子。 今年3月1日，全球家電3C全球峰會上，有媒體針對京東的“要開10000家專賣店，已成為線上線下中國最大家電零售商”言論，采訪田睿。田睿當時表示，這只能當個笑話聽聽，“店要扎實做，不是空口說說”。 8萬名門店營業員的社交圈 目前，在蘇寧易購的近4000家門店里，共有超過8萬名的營業員。消費電子實驗了解到，落地在不同城市的每一家門店、每一名營業員，都有自己的網絡社群。 在社交圈中，他們常常以“家電專家”的身份出現，幫助群友解決各類電器在購買及使用過程中出現的問題。 “我有好幾個顧客群，大家有什么問題都會在群里直接找我。”南京蘇寧易購新街口店的一位營業員告訴記者，一些熟悉的顧客直接通過微信轉賬，請導購員幫助下單買貨，然后安排上門安裝。 在蘇寧易購的門店里還有一群購物“專家”，他們就是蘇寧V購。這些人員是在8萬名導購員里優選出來的。蘇寧V購精通各個電器品類，能夠幫助消費者精準地選購家電套餐。消費者在蘇寧易購PC端和APP端選購商品時，可通過產品頁面上預約V購，并到最近的門店去體驗真機。 五一期間，天津蘇寧易購塘沽云店V購導購員劉俊輝賣出一套總額為17萬的六件套家電大單。其服務的用戶評價，之所以放心又這么大額的消費，就是對蘇寧易購服務人員的信任。 做有故事的門店 從一至四線城市的核心商圈，到鄉鎮、村級的農村市場，很多地方都能夠看到蘇寧易購的“身影”。在東北，蘇寧易購最遠的門店開到了佳木斯富錦；在西北，蘇寧易購門店開到國境邊的新疆伊犁州霍城。 在不同的地區，蘇寧易購扎根當地，門店店長、營業員很多都是當地人，一個門店中甚至有多個民族的服務人員。他們熟悉當地風俗、更了解當地人的消費需求，幫助消費者解決各種各樣的問題。 海南蘇寧易購東方直營店的店長為了讓消費者消暑，自掏腰包買來椰子。在南寧蘇寧易購江南店一位老人坐著輪椅來選購彩電，因為不方便上樓，門店的導購員直接將彩電從二樓搬下為老人演示。 給消費者最靠譜的服務 田睿認為，緊跟時代的步伐是無可厚非的，但是發展的根基一定要扎實。他認為，做零售需要關注的最重要指數，是消費者的認可度，最真實的考量標準，是消費者的切身感受。 “消費者群體中包含所有人，這其中有你，也有我。”田睿在交談中向記者表達了他的觀點。 田睿說，互聯網時代，成就了很多人的夢想，但是也暴露出了很多問題。依靠炒作、包裝、找話題吸引人關注，很多人通過畫餅的方式走到了消費者面前。 然而，理想很豐滿，現實很骨感，消費者獲得的、體驗到的，卻與那張大餅相差甚遠。“傳達給消費者的，一定是最靠譜的，要先保證能真正做到的。”田睿認為。 消費電子實驗室了解到，前不久，蘇寧易購門店相繼在武漢、上海的門店賣出多臺單價50萬元人民幣的高端電視，整個運輸安裝過程非常復雜，甚至調用了大型吊車，蘇寧的服務能力也經受住了考驗。最終，兩臺電視都順利安裝到位，每臺電視產生的售后服務費用高達兩萬，均由蘇寧承擔。 |
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