尊敬的姚市長，尊敬的蔡司長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓大家上午好。海爾是一個傳統(tǒng)的制造業(yè)，現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)型，我們也想通過與用戶的零距離實現(xiàn)虛實融合的電子商務(wù)發(fā)展之路。
       我講三個方面：第一個方面是互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)和機遇，第二個是互聯(lián)網(wǎng)時代海爾的創(chuàng)新方向，第三個是O2O零距離下的虛實融合。
       首先第一個方面，互聯(lián)網(wǎng)特征有三個方面：第一是需求的個性化，第二是營銷的碎片化，第三個是資源的社會化。需求是個性化的，營銷是碎片化的，但資源又是社會化的，這種挑戰(zhàn)下，如何打破企業(yè)邊界，使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與用戶網(wǎng)絡(luò)對接，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。第二個，既要有高速度，又要有精準的準確度，這是一個矛盾。第三個矛盾是商務(wù)基礎(chǔ)與電子技術(shù)的脫節(jié)，我們說電子商務(wù)是電子技術(shù)加商務(wù)基礎(chǔ)，如果電子技術(shù)和商務(wù)基礎(chǔ)脫節(jié)，會造成很大困難�，F(xiàn)在看，是用戶決定著企業(yè)，而非是企業(yè)決定著用戶。企業(yè)能夠做的就是跟上用戶點鼠標的速度。互聯(lián)網(wǎng)時代帶給我們的機遇是什么呢？就是個體的全球化，一個個體就可以成就國際化的企業(yè)。這在以前的時代是不可能具備的。第二個是無組織的組織力量，企業(yè)說多少員工？五萬、六萬，那就錯了，全球的人都是你的員工，也就是說沒有組織的組織力量是推動企業(yè)未來發(fā)展的作用。再一個是無組織的時間領(lǐng)域，你說企業(yè)是8小時工作，不對，是24小時在工作，很多人利用其它時間在工作。這兩個觀點美國的一位人士提出的，非常符合互聯(lián)網(wǎng)時代。
       所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，對企業(yè)來講不在于擁有多少資源，而在于利用了多少資源，更在于創(chuàng)造了多少資源，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代帶給企業(yè)最大的作用�！斑@是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代”，大家都知道這句話，如果我們?nèi)谌脒@個時代，我們就成為最好的企業(yè)。如果我們不能融入這個時代，我們就會被時代所淘汰。
       第二個方面是海爾在互聯(lián)網(wǎng)方面的創(chuàng)新：
       1、戰(zhàn)略創(chuàng)新。我們提出了由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的過度。從家電制造業(yè)來講，不僅賣硬件產(chǎn)品，還賣解決方案。不是賣給你一個冰箱，還賣給你一個食品保鮮的方案。不是賣給你一個洗衣機，而是賣給你一個洗干凈衣服的解決方案。我們也提出了，“你給我一個毛坯房，我給你一個完整的家”，提出了整體家居的解決方案。海爾把自己的品牌走向海外之外，我們還搭建了一個“日日順”平臺，作為第三方，可以給家電企業(yè)提供銷售平臺，現(xiàn)在我們做了GE的代理、三星的代理等等。所以海爾有兩個上市公司，一個是在上海，它的定位是把海爾賣給世界。還有一個上市公司在香港，它的定位是把世界（家電產(chǎn)品）賣給中國。對外來講，我們強調(diào)與用戶的零距離，對內(nèi)部提出組織間的我距離，打破企業(yè)之間的邊界，所以我們提出了海爾“人單合一”。
       2、組織創(chuàng)新。把決策交給經(jīng)營體，就兩件事兒：對外抓機制，對外抓戰(zhàn)略機遇。在這種情況下，我們提出了小企業(yè)作大、大企業(yè)作小，海爾是一個很大的企業(yè)，我們希望變成2000個小的企業(yè)，每個小的企業(yè)再做大，我們希望每個化小的企業(yè)都變成國際化企業(yè)。
       3、模式創(chuàng)新。我們提出了“人單合一”的經(jīng)營模型。一個微笑曲線，營銷里面的研發(fā)、營銷里面的制造和營銷里面的營銷，前端就是營銷，中間相當于制造，后面是與用戶的融合能力。前端要跟上用戶點鼠標的速度，后面是回款，一旦成為用戶要把他發(fā)展成忠誠用戶。所以這個模式的概念就是最大限度的創(chuàng)造用戶資源。
       4、機制創(chuàng)新。我們把大企業(yè)化為小企業(yè)，就提出了小微企業(yè)的機制，留住企業(yè)利潤，掙足市場份額。企業(yè)創(chuàng)造價值以后，可以分成，我們提出了現(xiàn)場的決策權(quán)、小微企業(yè)的自主用人權(quán)和自主分配權(quán)，都交給經(jīng)營體。我們希望人人都成為自己的CEO，所以在海爾的技術(shù)創(chuàng)新，不是在追求結(jié)果的部分，而是追求一個機會的部分，給每個員工創(chuàng)造舞臺，你來創(chuàng)新，來實現(xiàn)自己的價值。每個員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程中，來分享自己的價值。
佛教禪宗一句話：凡墻即是門。我們認為，寬門越走越窄，窄門越走越寬。在電子商務(wù)里面我們選擇了一條窄門，可能比較艱辛，但是我們堅信，路越走越寬。
       第三個方面講一下O2O，零距離下的虛實融合。中國電子商務(wù)的困惑有三個方面：1、如何擺脫價值觀念困擾，消費者一定需要價廉物美的商品，但僅僅靠低價，可以嗎？2、我們認為在虛網(wǎng)上獲取用戶的成本是低的，不需要開店、不需要水電費、不需要店員、不需要展臺，但是在虛網(wǎng)上獲取用戶的成本真的比實網(wǎng)低嗎？3、如果沒有完整產(chǎn)業(yè)鏈的支持，沒有后臺系統(tǒng)的支持，電商到底能走多遠？這些都值得我們思考，所以我們認為中國的電子商務(wù)需要建立為用戶創(chuàng)造價值并分享價值的發(fā)展模式。
海爾的電子商務(wù)策略，我們期望實現(xiàn)前臺與后臺的拉動，前臺和用戶的交互平臺與企業(yè)后臺的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)能夠形成無縫對接。我們希望對電商的消費群體可以做個性化定制，因為海爾有模塊化的設(shè)計和流程化的制造。線上與線下融合，我們希望線下變成創(chuàng)造用戶感動的平臺。在線上，獲取用戶的口碑，再通過用戶的需求產(chǎn)生新的研發(fā)導(dǎo)向。
       虛網(wǎng)用戶的定制，我們一直希望實現(xiàn)虛網(wǎng)、實網(wǎng)的不可比性，對海爾來講，實網(wǎng)銷售可能接近一千億，在虛網(wǎng)上怎么做？不想把虛網(wǎng)變成包袱和資源，在虛網(wǎng)上可以跟用戶交流互動，在實網(wǎng)上變成配送中心和用戶體驗中心。所以我認為，對海爾來講電子商務(wù)絕對不是新建的流通渠道，而是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。通過電子商務(wù)來改造企業(yè)，使我們成為時代的主流。
       最后提出一個營銷自動化的概念，分四個部分：第一個是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，第二個階段是社會化的經(jīng)營營銷，第三個階段就是互動性的公司網(wǎng)站，絕對不是公告欄式的網(wǎng)站，而是互動的。第四個階段就是推進營銷自動化。營銷自動化是有70%的企業(yè)意識到了，但只有30%的企業(yè)去多了，而只有10%的企業(yè)做成了。所以，我們希望通過營銷自動化，借助電子商務(wù)這個時代的機會，形成新的突破。
       所以怎么來看電子商務(wù)，如果把電子商務(wù)看成一個球形，要發(fā)展，就是虛實融合的能力。如果沒有這些，電子商務(wù)會成為空中樓閣。電子商務(wù)拉動的就是營銷自動化的管理，它體現(xiàn)的是用戶全流程體驗，如果沒有這些是不可以的。所以營銷的本質(zhì)不是賣而是買，營銷的最高境界是銷售成為多余，還要練好我們的基本功。
       沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。我們處在激動人心的時代，我們面臨充滿誘惑的電子誘惑，只需要問自己一個問題：你準備好了嗎？
       謝謝大家！