【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2017/3/15】為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)借鑒國(guó)際同類組織的成功經(jīng)驗(yàn)，每年確定一個(gè)年主題，并圍繞年主題開展一系列活動(dòng)，多年的實(shí)踐表明，取得了顯著成效。而今年國(guó)家3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”，其涵義是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

       作為國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)，創(chuàng)維歷年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家的政策精神，為配合這一主題，今年3·15期間，創(chuàng)維在全國(guó)范圍內(nèi)開展主題為“購(gòu)創(chuàng)維產(chǎn)品，享便捷服務(wù)”的服務(wù)推廣活動(dòng)，除此之外，還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展“創(chuàng)維產(chǎn)品免費(fèi)技術(shù)咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預(yù)約登記”、“周邊產(chǎn)品優(yōu)惠購(gòu)買”等各項(xiàng)舉措服務(wù)用戶。對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品僅僅只是服務(wù)的開始。購(gòu)買產(chǎn)品多數(shù)是考慮大小、外觀、價(jià)格和配置等因素，具體的服務(wù)體驗(yàn)可能很少在售前環(huán)節(jié)了解到。據(jù)消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室了解，創(chuàng)維在服務(wù)體驗(yàn)方面的創(chuàng)新，確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了很多便捷。

       關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信號(hào)，一切盡在“掌握”中

       為增強(qiáng)用戶便利性，創(chuàng)維早在2013年就推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，用戶無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)買還是在線下商場(chǎng)購(gòu)買創(chuàng)維產(chǎn)品后，均可通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺(tái)提交安裝請(qǐng)求。通過微信關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信號(hào)后，點(diǎn)擊打開“服務(wù)”欄，便可根據(jù)自身需求，選擇安裝或維修服務(wù)，菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點(diǎn)選式操作，服務(wù)請(qǐng)求可以簡(jiǎn)單快速地完成提交，這一系列操作均在手機(jī)微信客戶端完成。通過該平臺(tái)“下單”后，創(chuàng)維隨即會(huì)將服務(wù)時(shí)間及上門人員的信息反饋給用戶，用戶還可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)進(jìn)度。截至目前，“創(chuàng)維服務(wù)”微信號(hào)粉絲已超過65萬(wàn)人次。

       拓展溝通交流平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用

       創(chuàng)新信息交流平臺(tái)，大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。多年以來(lái)，創(chuàng)維多次優(yōu)化升級(jí)客服接聽設(shè)備及辦公操作系統(tǒng)，使得全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555和4008665555一直能夠穩(wěn)定運(yùn)行，確保為全國(guó)用戶提供365天的全天候服務(wù)，并且圍繞OLED等高端用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的高端服務(wù)。此外，通過運(yùn)營(yíng)“創(chuàng)維服務(wù)”微信號(hào)，方便用戶咨詢和交流。通過搭建和暢通網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道，創(chuàng)維服務(wù)穩(wěn)健提升對(duì)消費(fèi)糾紛的解決力度，并健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

       作為國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)的創(chuàng)維，為何如此熱心于這次活動(dòng)呢？創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江這樣解釋：樹立一種“用戶優(yōu)先”的理念，是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)各界應(yīng)共同營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)無(wú)憂”的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。而企業(yè)的使命不僅在于創(chuàng)造利潤(rùn)，更重要的是它要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感企業(yè)義不容辭的義務(wù)，讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到創(chuàng)維的便捷服務(wù)，更是將“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”的主旨落到實(shí)處。