【消費電子實驗室-2016/8/8】7月28日，長虹人工智能電視成功面市。發布會的核心產品是融合了語音交互能力、自適應能力、自學習能力、自進化能力而越來越懂你的CHiQ人工智能電視。長虹CHiQ人工智能電視Q3R新品主機與屏幕分開，主機可升級、可換代，滿足日益快速的硬件迭代、軟件更新需求。

       智能電視作為家庭交互終端的入口，將會更大程度作為家庭互動的樞紐，并最終建立用戶大數據庫。隨著人工智能產品的推出，智能電視對用戶的服務體驗也將發生重大改變。

       長虹人工智能新品的亮點之一“在線服務”功能具有智能電視行業標桿的意義。簡單來說，當您購買長虹電視后，遇到的任何軟件使用與調試問題，都可通過長虹專業遠程服務工程師提供 “在線診斷”支持并解決，把線下維修真正搬到了線上，節省廠商售后成本的同時，給予用戶足不出戶的智能維修體驗。

       內嵌“智能診斷”，提升用戶服務體驗 

       現在很多所謂的智能電視進入千萬家庭，但是一般電視廠家的服務跟不上，我們看到整個行業的服務都跟不上，因為我們上門的人員還是拿著傳統的工具上門，我們看用戶的設備，用戶的電視在智能化，電視在內容應用上有很多的安裝，這有很多的矛盾。對用戶而言，很多用戶比如出現了死機，出現了這些問題拿到售后點也是給你做簡單的維修，往往通過簡單的硬件的更換并不能解決相關軟件問題。長虹在啟客3代已經搭載了智能診斷技術，主要有兩點，第一就是軟件的問題由電視的系統自主解決，舉個例子，因為你的應用比較多了，因為你觀看的歷史比較多了，它會變得卡頓，有可能有一些應用出現和系統的沖突，這個是系統自己搞定，你只需要一鍵把你的系統優化，然后體驗恢復正常。

      還有一個很重要的，不是所有問題都可以通過軟件系統自己搞定，需要你一鍵啟動我們后臺有專業的VIP的服務，長虹智能電視經用戶授權后，技術服務工程師可遠程控制用戶的電視，為其提供包括遠程軟件升級，系統內存優化，垃圾清理，恢復出廠設置，指導應用商店軟件的下載與安裝等。就傳統的維護模式來看，存在報單后等待時間長，傳統服務人員上門調試難度大、軟件調試需求多樣化、軟件上門調試成本高等困難，該遠程服務功能便能完美解決以上問題。

       根據奧維2016、1-4月用戶行為數據分析，每戶日均智能行為使用時長2.5小時/天，傳統直播使用行為3.4小時/天。用戶對互聯網智能應用的在線服務需求越來越多，需要專業的技術客服為用戶提供服務幫助、遠程調試。

       長虹“在線服務”的技術關鍵點主要有三個方面，一是，高效、實時、高連通率的遠程控制技術，能穿透復雜網絡環境, 強大的通道打通能力，P2P與TCP轉發雙重方式，能穿透99.5%的網絡；據悉，該產品遠程控制技術由國內知名軟件廠商向日葵提供遠程技術支持，向日葵是目前市場上對安卓設備遠控這塊頗具競爭力的品牌。二是，跨終端硬件平臺跨系統的適配，后續所有的長虹智能電視都可以平滑升級支持“在線服務”，享受智能遠程診斷服務；三也是最重要的一點，可擴展的在線服務框架架構設計，長虹在線服務平臺現已支持遠程控制、遠程一鍵診斷、遠程應用安裝等功能，后續基于用戶的需求與運營業務的發展，可根據用戶需求擴展支持更多的服務運營，并衍生出新的互聯網增值業務模式。據悉，長虹“在線服務的用戶服務團隊”不同于傳統的呼叫中心坐席，是經過系統培訓，精通電視的軟件功能與調試的專業技術服務工程師，在后臺為您提供專業的技術與遠程服務。

       打造更智能的用戶與服務體驗

       如今電視上的應用越來越多，傳統的行業服務已經跟不上智能化節奏，用戶在使用中產生的疑問也逐漸增多。所以，長虹在重視外觀及新技術的同時，更關注服務的用戶體驗，領先嘗試了優化客戶服務，加入遠程診斷，讓用戶享受到真正的智能體驗。

       據了解，在做好“在線服務”的同時，長虹還有計劃，希望真正改變傳統企業的售后上門，有時候因為不知道電視是哪里壞了，是硬件的故障，但是我們通過軟件，通過我們前期埋入的檢測，讓我們的硬件故障在上門前自動上到我們的平臺，然后整個上門一次搞定。