【消費電子實驗室-2016/3/2】昨天下午，京東家電“沸騰中國”戰(zhàn)略發(fā)布會在北京隆重舉行，這是京東家電作為獨立事業(yè)部的首次亮劍，獲得業(yè)界高度關注，行業(yè)協(xié)會領導和主流家電制造商高層悉數(shù)到場。會上，京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵發(fā)布了包括營銷戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、供應商戰(zhàn)略以及只做第一的全新五大戰(zhàn)略，提出“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業(yè)第一”的目標。

京東家電旨在打造互聯(lián)網(wǎng)+時代更先進的家電渠道，滿足各級市場消費者對于高品質家電產品的需求，給顧客帶來更好的購物體驗，讓“買家電，上京東”深入人心，成為消費者購買家電的首選渠道，同時繼續(xù)擔當家電廠商最可靠的合作伙伴。

  營銷戰(zhàn)略：展銷會加大篷車 覆蓋城鄉(xiāng)沸騰中國

        “沸騰中國”是京東家電全新營銷戰(zhàn)略的主題，其核心內容是新發(fā)布的品牌主張“買家電，上京東”，以及根據(jù)京東吉祥物JOY延展出的“家電四俠”形象，配合在一、二線城市開展線下展銷會和千縣大篷車拓展活動，建立全新的京東家電品牌形象，讓京東家電“沸騰中國”。

工業(yè)和信息化部下屬中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院近期發(fā)布的《2015年中國家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)顯示，京東在家電網(wǎng)購市場（含移動終端）份額達到60.2%，遠遠領先業(yè)界。“買家電，上京東”這一品牌主張既是京東行業(yè)地位的體現(xiàn)，也代表著京東對于提供高品質家電產品及服務的追求和廣大消費者對京東的信任。

與新品牌主張同步推出的還有京東家電吉祥物“家電四俠”，這是四個基于京東吉祥物JOY的延伸形象，分別被命名為正品俠、極速俠、保價俠和退換俠，旨在從“正品行貨、極速送達、30天價保和包退包換”四個方面為消費者帶去更好的購物體驗，其實質是涵蓋售前、售中、售后全程的服務品質升級。

在一、二線重點城市，京東家電今年將召開數(shù)十場大型家電巡回展銷會，覆蓋百萬人群；在末端市場，京東家電的千縣千場大篷車展銷會，將以當?shù)叵�費者喜聞樂見的形式出現(xiàn)在他們眼前。

 京東家電將通過沸騰中國營銷戰(zhàn)略的實施，讓“買家電，上京東”成為廣大消費者的必然選擇。

          服務戰(zhàn)略：首創(chuàng)家電購買指數(shù)  神秘消費者督促自檢

         京東家電在會上推出全新的服務戰(zhàn)略，最大亮點是聯(lián)合兩大權威機構，在業(yè)內首次推出的“家電購買指數(shù)”。針對目前消費者選購家電的痛點，京東家電聯(lián)合中國家用電器研究院和中國電子科技集團公司第三研究所這兩個家電業(yè)權威機構，重磅推出“家電購買指數(shù)”。該指數(shù)根據(jù)不同產品特點，對外觀及操控性、安全性、實用性、能效水平、衛(wèi)生與健康、附件功能和智能水平等指標分配不同的評分權重，最終為消費者提供了直觀、簡潔、統(tǒng)一的權威評分，該評分將成為消費者選購過程中最簡單、可信的參考標準。這是家電行業(yè)首個涵蓋了黑色家電和白色家電的購買指數(shù)，與兩大權威機構攜手，使得這個簡單易用的購買指數(shù)極有可能被推廣成為具有普遍指導意義的行業(yè)標準，對于家電行業(yè)意義重大。

“家電購買指數(shù)”的標準由權威機構制定，從源頭上杜絕了某些平臺電商上通過“刷好評”偽造評價數(shù)據(jù)的行為，對消費者具有真實可信的指導意義，讓高品質的家電產品與品牌優(yōu)先進入消費者視野，有利于促進全行業(yè)的健康發(fā)展。

除此之外，為了將電商的優(yōu)質體驗提升到一個全新的高度，京東家電還計劃今年在全國招募千名消費者作為“服務監(jiān)督員”，幫助京東家電對自身運營和服務進行監(jiān)督和改善，形成與消費者的良性互動。

 京東家電原有的服務優(yōu)勢將繼續(xù)發(fā)揚光大。除繼續(xù)執(zhí)行國家規(guī)定的7天無理由退貨外，30天價格保護讓消費者不怕買貴，30天質量問題可退貨和180天質量問題可換貨更是讓消費者完全沒有后顧之憂。另外，快速方便的大家電送裝一體服務早已成為了京東家電的服務名片，深入人心。

         渠道戰(zhàn)略：京東家電專賣店登場 農村實體店激活末端渠道

京東家電的渠道戰(zhàn)略在2015年主要體現(xiàn)在“京東幫服務店”的擴張，而到了2016年，除了繼續(xù)推進京東幫的發(fā)展之外，基于村鎮(zhèn)市場的“京東家電專賣店”將會成為深刻影響中國家電市場渠道格局的重磅項目。

2014年底京東家電開始在縣級城市開設京東幫服務店，至今已開店超過1300家，承擔了在縣鄉(xiāng)級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。2016年京東家電將繼續(xù)擴大京東幫服務店的覆蓋范圍，并進行功能升級，目標是在全國實現(xiàn)縣域范圍全覆蓋。

2016年，京東家電將通過加盟的方式在全國各村鎮(zhèn)開設“京東家電專賣店”，這可以看作是京東幫服務店的補強，目的是做到家電渠道的進一步下沉。“京東家電專賣店”的合作者將獲得京東家電在倉儲、配送、安裝和系統(tǒng)上的全力支持，除店面裝潢外，合作伙伴還可獲得定制的技術支持、具有競爭力的專屬特色產品以及為顧客提供的強大金融服務支持，使自己的門店瞬間變成足以媲美家電綜合賣場的實力商家。此舉將強化村鎮(zhèn)市場的家電銷售能力，使京東家電市場體系發(fā)展得更加完善。

京東家電專賣店將在2016年在全國村鎮(zhèn)全面鋪開，成為覆蓋范圍最廣、競爭力最強的農村電商營銷服務平臺，它的出現(xiàn)將徹底扭轉農村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等現(xiàn)狀，徹底激活家電渠道的“毛細血管”，更能提升縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農村消費者的生活品質，成為惠農、惠商的重要舉措，為供給側改革書寫農村新篇章。

        供應商戰(zhàn)略：產銷合作升級  繼續(xù)三年“不加賦”

        讓與會家電制造商最為振奮的消息，則是京東家電宣布其2016年的供應商戰(zhàn)略：“戰(zhàn)略合作品牌三年不漲合同點位”，這個極具擔當?shù)某兄Z無疑是給廣大家電廠商吃了一顆定心丸，對未來與京東家電的合作更有信心。其實這條被業(yè)界廠商形象地稱為“三年不加賦”的承諾在2013年便已提出，如今三年已過，2016年京東家電再次為合作廠商做出真金白銀的承諾，無疑又一次證明了京東家電“無論規(guī)模多大，絕不稱王稱霸”的合作理念。

與以線下連鎖賣場為代表的傳統(tǒng)家電渠道普遍存在的壓榨供應商的做法相反，京東家電憑借自身的運營優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，以不漲合同點位的承諾把更多利潤留給合作廠商，并最終回饋到消費者身上。京東家電的供應商戰(zhàn)略的終極目的是帶來廠商、渠道商、消費者的三方共贏，進而促成整個行業(yè)的良性循環(huán)。

除了在物流、資金、技術等方面的支持外，京東還為廠商開放云平臺分享大數(shù)據(jù)，提供智能產品解決方案，實現(xiàn)真正意義上的C2B訂制。在客戶端，通過大數(shù)據(jù)分析進行用戶畫像，為消費者定向推薦符合他們需求的商品，使廠家與消費者之間的需求對接更加高效準確。

        只做第一：全方位超越   成就家電第一渠道

         閆小兵表示，京東家電將“2016年成為線上、線下家電零售渠道第一”設定為年度戰(zhàn)略目標，是在充分考慮了外部環(huán)境和自身發(fā)展狀況后制定的切實目標，也是京東家電全新的營銷戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略和供應商戰(zhàn)略全面實施推進后的必然結果。京東不滿于只是做線上家電渠道的第一，2016年將實現(xiàn)線上線下全面超越，成為家電零售第一渠道。

京東家電在2016年的關鍵詞是“只做第一”，對外是對包括蘇寧、國美在內的傳統(tǒng)家電渠道的整體超越，成為線上線下整體的家電零售市場的第一渠道；對內則是全方位的自我完善和自我超越，全面提升自身實力，在顧客、廠商與社會之間建立起多方共贏的良好行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

今年是“十三五”的開局之年，京東家電也在此時迎來嶄新的蛻變，全新五大戰(zhàn)略的發(fā)布，再一次顛覆了陳舊的觀念和落后的模式，為中國家電市場帶來了全新的價值，成為了中國家電市場創(chuàng)新的領導者。