【消費電子實驗室-2015/12/24】圣誕即將來臨，大家在營造浪漫熱鬧氛圍的同時，不少商家又舉起促銷大旗，開始搶占2015年最后的銷售旺季。然而康佳電視卻獨辟蹊徑開啟圣誕狂歡大趴，啟動售后優(yōu)惠掛架試點活動。12月25日圣誕節(jié)當天，廣東多地用戶購買康佳電視就能免費獲贈電視掛架，預約康佳工程師上門安裝，堪稱最任性的圣誕禮物。在彩電行業(yè)不斷強調智能內容、硬件配置的今天，康佳電視始終堅持著“一切為了用戶”的理念，貫徹服務于始終，以優(yōu)質的產品和貼心的服務引領電視行業(yè)的進步。

       圣誕跨年在即，不同于各大商家大打促銷牌，康佳此次創(chuàng)新啟動售后優(yōu)惠掛架試點感恩回饋活動，真正做到回歸產品和服務。12月25日，20000個康佳電視掛架率先在廣州、深圳、東莞、佛山等地試點進行免費安裝活動，消費者購買康佳電視并關注“康佳服務”微信公眾號，進行預約掛架，并備注“12.25免費掛架”，即可享受康佳專業(yè)工程師攜帶免費掛架上門安裝的貼心服務，用戶僅需按標準支付工時費，就能將優(yōu)質產品、貼心服務及免費掛架統(tǒng)統(tǒng)抱回家。據(jù)了解，此次試點活動僅限圣誕節(jié)當天有效，而隨著活動的開展，未來還將有更多地點加入，讓更多消費者享受到康佳電視的優(yōu)質服務。

      圣誕節(jié)之際，各種電視商家紛紛開展各種活動增加品牌曝光量和知名度，如某電視游戲網站開展“好電視好游戲”活動，并打出活動超值購機優(yōu)惠；也有競品亮相韓國樂天Himar……當各電視品牌將目光集中在優(yōu)惠活動、品牌造勢時，康佳卻將注意力真正落實到用戶的身上。除了生產優(yōu)質的電視產品，康佳還敏銳地捕捉到，用戶在購買電視掛架以及專業(yè)安裝服務上，仍存在掛架價格不明、人工費用高等現(xiàn)象，于是以20000個掛架免費之舉惠及消費者。此舉可以說是康佳致力于打造出優(yōu)質服務、提高客戶滿意度的一次新嘗試。也正是因為在售后服務上的不斷改進，康佳也因此獲得家電售后服務標準制定者和推動者的領先地位和競爭優(yōu)勢。

      隨著彩電的不斷升級，大家眾口一詞強調的智能內容和硬件配置，已經無法打動消費者，行業(yè)回歸產品力競爭和服務優(yōu)勢的趨勢則越來越明顯。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在彩電市場趨于飽和的境況下，互聯(lián)網時代的電視行業(yè)，用戶交互體驗才是核心。電視企業(yè)只有將產品做到極致，打通與消費者溝通的橋梁，才能贏得消費者的持久的認同。而此次圣誕節(jié)售后免費掛架試點活動，康佳通過洞察市場契機，制造與消費者接觸互動和共鳴，創(chuàng)造了與用戶的良好交互體驗。

      好產品、好服務成就了市場好口碑。自身產品實力再強大，也需要有完善的售后服務和優(yōu)秀的消費者溝通手段，才能讓產品在市場上保持制高點。2015年就要落下帷幕，而在即將到來的2016年，康佳還將繼續(xù)堅持“一切為了用戶”的理念，以優(yōu)質的產品和貼心的服務，贏得消費者信賴，引領行業(yè)全面回歸以產品、服務、內容、功能等綜合產品力競爭的良好局面。