【消費電子實驗室-2015/3/6】今天上午，中國電子商會消費電子產品調查辦公室組織的“2015年中國平板電視品質與服務座談會”在北京舉行。會上發布《2015年中國平板電視產品質量報告》、《2015年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》兩大權威報告。長虹CHiQ電視全系列實行“100天內出現硬件性能故障免費換新機、1年內免費保養調試”的高品質、尊享服務獲業內一致好評。

       2014年以來，以長虹為代表的主流彩電制造企業不斷推動著新型屏顯技術和智能應用技術的創新與飛躍。與此同時，消費者也對平板電視的質量、售后服務等與用戶體驗相關的環節提出了更高的要求。伴隨平板電視向新技術、新功能、新應用、新渠道等多元化的方向發展，其售后服務涉及的問題也更加多樣和復雜。

       《2015年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》顯示，現階段，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為92%和80%，與去年相比略有下降，但整體情況趨于穩定。此外，近三年智能電視的迅速發展使平板電視故障率開始出現“抬頭”趨勢。調研數據顯示，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導致的故障問題已達到24%，占比最高。然而，目前業內還未正式出臺專門針對智能電視的售后服務條例或維修標準。

       所以，要想真正讓消費者獲得良好的產品體驗，企業的售后服務工作也要與時俱進。這其中，長虹的表現就比較突出。為了給終端用戶提供成套化的保障服務，長虹早在2007年就成立了四川快益點電器服務連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務理念，專注于家用電器等產品的技術服務。此后，還陸續創建了“益家保”、“益家康”等自主服務品牌。2014年，為應對智能時代的沖擊，長虹積極構建智能服務平臺，力圖打造集智能報修、智能檢測、智能服務為一體的交互式的新型售后服務體系，為消費者提供更加優質的服務體驗。

       此外，據調研人員介紹，在長虹官方網站的電視服務政策介紹中，除了對“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調試服務政策”有具體說明外，針對智能網絡電視的售后調試與維修也有明確規定，收費標準比較明晰，受訪者對長虹電視的售后滿意度較高。

       當然，中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波還指出，要想提升消費者對企業和產品的綜合滿意度，企業不僅要在售后服務方面不斷改進，還有賴于平板電視產品自身在質量、性能以及智能操控體驗方面的提升。特別在近兩年平板電視網購市場迅速成長的背景下，擁有2.5億臺家庭保有量的中國平板電視市場正面臨著巨大、全新的品質和售后服務挑戰。

       在產品質量方面，長虹始終堅持軍工企業“精研產品”、“科技領先”的作風，將質量意識扎根于長虹各系統、環節。近些年，長虹先后獲得“全國質量標桿”、“全國質量檢驗工作先進企業”等榮譽，并在行業里率先引進“可靠性技術”，成立可靠性技術中心。

       2014年，基于全新的家庭互聯網戰略，長虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術的CHiQ電視多個系列產品。據長虹相關負責人介紹，CHiQ電視不僅用移動互聯網的方法顛覆了傳統電視的“看法”，在手機端實現了很多傳統遙控器無法完成的操控體驗。同時，長虹圍繞CHiQ電視產品還推出了“購CHiQ享滿意100%超級尊享服務”。對CHiQ電視全系列實行100天內出現硬件性能故障免費換新機，1年內免費保養調試，這些超高規格的售后保障源于彩電制造企業對自身產品品質的信心。

      業內專家表示，未來售前的技術比拼和售后的系統性服務將成為提升用戶體驗的重要指標，而長虹在上述兩個方面均為同行做出了表率。