【消費電子實驗室-2014/12/31】今天，京東、美的在北京簽署全面戰略合作協議，根據協議，雙方將在智能家電、智能家居及渠道拓展、深度定制、大數據分析等領域展開深度合作。一個是傳統家電領域的霸主，一個是B2C市場家電零售的絕對領導者，兩者間的合作可謂一拍即合，有望引發新的行業整合浪潮。

京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生與美的集團董事長方洪波先生

在本次戰略合作簽約會上，京東副總裁兼家電事業部總經理閆小兵回顧了京東家電業務取得的出色業績，同時公布了京東家電2015年的重點發展戰略，將智能家電、渠道下沉、提升與廠商合作關系、服務體驗持續升級作為四大突破方向。他指出，京東家電歷經幾年的發展已經成為重要的家電銷售渠道，2015年京東家電業務的規模將有望與目前的行業龍頭分庭抗禮，到2016年將力爭實現超越。

提供最佳體驗  給消費者超預期享受

閆小兵指出，京東家電對于用戶的價值，表現在可信賴的商品品質保證、優秀的購物體驗、超預期的服務保障、豐富的商品選擇和逐年擴大的銷售區域，這些優勢疊加在一起，保證了京東為家電消費者提供更佳的用戶體驗。

一直以來，京東家電通過廠家直供、全面的質量檢測體系、最真實的顧客評價和嚴格的商品上柜流程鑄就了可信賴的商品品質。與此同時，通過不斷優化頁面和購買過程，京東的家電頁面上有了“行業潮流風向”、“家電知識”、“家電評論測”和“家電論壇”等具備媒體屬性的板塊，一站式滿足客戶對家電知識和產品性能的了解，便于他們選擇最適合自己需求的產品。按照京東的頁面升級計劃，目前的家電頁面已經是web3.0版本，運用“動、靜、聲”結合的方式，以更具交互性的頁面全方位呈現商品詳情頁，延長顧客的停留時間，提升購買轉化率。

在服務方面，通過211限時達、京東咚咚咨詢、用戶自主選擇服務時間和遠超國家標準的“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質量問題換新”等售后服務，以超預期的服務保障不斷改善消費者購物體驗，保證消費者的網購權益。

正品、行貨是京東一直堅持的銷售理念，為了讓消費者有更豐富的商品選擇，京東家電也一直不遺余力地引進更多的家電品牌，包括美的、海爾、海信等主流國產品牌，博世、三星、夏普等合資品牌，Miele、霍尼韋爾、維他美仕等頂級國際品牌，以及奧馬、小狗、德爾瑪等走紅于網絡的國內新興品牌。除了品牌的日益豐富，京東家電在產品品類上也不斷擴展，將空氣凈化器、掃地機器人等新興家電品類經營得風生水起。

創造最大價值  與供應商共建廠商新關系

在與消費者連接的一端，京東家電最大限度地提升了消費者的購物體驗，而在與供應商連接的一端，京東家電則把努力提升廠商合作關系作為支撐自身業務發展的另一支柱。在與京東的合作中，家電廠商得到了京東可信賴的商業信譽保證，通過各種不斷創新的運營手段，讓家電廠商得到低成本高效益的回報。按時結算從不拖欠、說到做到不亂掛費用、從預測到訂單完全履約和對自由公正的品牌競爭環境不加干預，京東在與家電制造商的合作中充分體現了一個值得信賴的商業合作伙伴的擔當。運營費用遠低于線下、已經承諾的三年不漲點位、商品周轉天數逐年降低和大單定制都是京東家電提升效率降低成本的有效手段。

有別于壓榨供應商的傳統家電連鎖賣場的模式，京東所倡導的新型廠商關系為供應商帶來了實實在在的利益，以本次戰略合作的簽約方美的為例，截至目前，其2014年在整體電商渠道的銷售同比增長率為130%，而在京東的同比增長率已經超過了200%。

推動渠道下沉  “京東幫”目標一縣一店

展望2015年，閆小兵稱渠道下沉將是京東家電最重要的發展領域，京東將全面輸出物流、供應鏈、大數據、售后、服務等各個鏈條上的能力，幫助家電制造商完成互聯網化轉型和渠道的立體化。

在增長潛力巨大的農村、鄉鎮市場，京東家電的業務將有巨大發展空間。閆小兵透露，2015年，定位于農村、縣鄉等四~六級家電市場的“京東幫”服務店模式將加速擴張，依托廠商授權安裝網絡及社會化維修點資源，將在縣級區域實現配送、安裝、維修、營銷四位一體服務。

2014年11月，首個“京東幫”服務店在河北開業，之后陸續在河北和四川等地開始擴張，閆小兵介紹說，在接下來的兩年內，京東家電規劃了數千家授權服務店，以期達成一縣一店的目標，實現配送網絡從縣到鄉鎮村的全境覆蓋。針對農村市場分散、用戶網購習慣未形成、網購環境不成熟等特征，京東也將探索流動宣傳車、鄉村代購點、一村一牌、App推廣等多種形式，徹底激活四~六線市場的家電購買力。顯然，這一通過京東聚合起來的從配送、安裝、維修、服務一體化的網絡，將成為傳統家電企業延伸到農村的橋頭堡。

布局智能家電  打造全新生態模式

除了渠道下沉，智能家電也是京東家電業務在2015年的重要發展方向。京東在智能家居生態上的布局在2014年開始全面展開，一年內相繼發布了JD+計劃和京東智能云，并推出了可操控不同智能硬件設備的“超級App”，解決了以往不同品牌和不同品類的智能家電設備之間不能互聯互通互控的難題。目前已有接近300款智能硬件設備完成了超級App的接入，其中近50款已經在京東銷售，其他產品也即將走向市場，而正在進行對接的智能硬件產品則超過500款，這里面絕大部分都是智能家電產品。此次京東與美的在智能家電領域深入合作，雙方可以優勢互補，使智能家電生態鏈更完整，對于提升用戶使用體驗具有積極的推動作用，必將加速智能家電產業更快發展。

閆小兵表示，智能家電不應是孤立的硬件，用戶購買產品獲取的是綜合的應用和優質的服務，“云+端”的模式會是未來智能家電的主流形態，這是傳統家電制造商很難獨立完成的，也是京東這樣的領先平臺電商的優勢所在。2015年，京東將繼續加強智能云在家電終端領域的覆蓋，幫助傳統家電產品實現快速智能化，通過開放的智能云服務和尖端的大數據分析能力，推動家電業在智能領域的創新。而超級App也將進一步打通多品牌、多品類的智能家電終端，實現更多設備間的互聯互通，并形成海量的用戶數據，所產生的商業價值不可限量。

除了在智能家電和渠道下沉上有積極的規劃外，提升廠商合作關系和對服務體驗的持續升級也將是京東家電業務在未來的重要發展方向。2015年京東將繼續積極嘗試家電產品的C2B定制，同時積極運用金融眾籌、京東白條等創新的營銷手段和經營模式，通過對用戶家電網購行為數據的研究和分析，充分挖掘最符合用戶喜好的產品功能，在產品定價、包銷、粉絲經營等方面給予家電企業更多支持，實現從商品銷售合作上升到產品研發、功能定制、物流、客服、售后的全面合作。屆時，從上游的創意、設計、研發、制造，到定價、銷售、營銷、交易，以及后期的倉儲、配送、售后服務等環節，京東都將為家電制造商提供全面支持，甚至未來打通京東訂單系統與廠家CRM系統、服務網點系統，會形成全新的業務模式。

閆小兵指出，京東家電之所以能從最初的邊緣渠道成長為占據家電網購市場58%的主流渠道，是因為既最大限度地提升了下游消費者的購物體驗，又最有力地保障了上游供應商的利益，通過與合作伙伴的共同成長帶給用戶和供應商最大的價值。未來通過對智能家電、渠道下沉、提升與廠商合作關系、服務體驗持續升級這幾大戰略方向的重點投入，京東的家電業務將會持續走高。