【消費電子實驗室-2014/11/20】今天，京東集團全國首家大家電“京東幫服務店”在河北省趙縣正式開業，當地農村的消費者將率先體驗京東大家電的“最后一公里”服務。未來3年，“京東幫服務店”將在全國區縣鋪開，達到千余家，力爭消除城鄉家電價格歧視、做到全國同價、讓村里人享受與城里人同等的消費服務。“京東幫服務店”模式，是實踐國家“電子商務進農村”和京東渠道下沉兩大戰略的重要舉措，藉此，京東大家電可在四~六線城市進行物流提速，令更多消費者享受到京東“快速送貨、安裝維修”的全流程優質購物體驗。

渠道下沉加速

《2014上半年家電網購分析報告》顯示，今年上半年我國家電網購市場規模達830億元，同比增長56.6%，電商渠道已經成為購買家電的主力渠道。但許多農村消費者對網購不熟悉，對商品和售后服務政策不了解，對家電網購仍有疑慮。依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源的本地化優勢，“京東幫服務店”通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發展、鄉村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案，打通農村電子商務的“最后一公里”服務，讓農民與電商實現“親密接觸”。

隨著京東多個移動購物平臺的啟用以及營銷活動的向下滲透和物流覆蓋的迅速擴展，三~六線城市用戶數量有了逐步增長。為更近地觸達用戶，提高供應鏈響應速度，京東在倉儲服務上進行渠道下沉。今年，京東將FDC倉（離消費者最近的二線城市倉庫）全面覆蓋主要省會城市，并圍繞三四線城市，開始了網絡布局加密，通過縮短物流半徑來提升物流時效。目前，京東擁有北京、上海、成都、西安、廣州、武漢、沈陽七大物流中心，濟南、南京、青島、重慶、鄭州、廈門等二級物流中心，及三十多個大家電物流中心。

京東倉儲相關負責人表示，“京東幫服務店”的開設，將結合商品、主干道物流、宣傳、移動入口下沉，系統化解決家電下鄉的“最后一公里”難題。京東將在3年內實現開店超過1000家，實現服務7億農民的夢想，這不僅是京東“渠道下沉”戰略的最廣泛落地，也是家電運營O2O創新的實踐。“未來，京東幫服務店將會陸續增加移動倉庫、O2O體驗中心、自提點等功能，通過一縣一店的京東幫服務體系建設，快速完成全國農村市場的網絡覆蓋。”

消除城鄉差距

將大家電服務店開進區縣，讓電子商務進農村正是踐行“帶動工業品下鄉、促進農產品進城”的國家戰略。一項統計顯示，農村大家電價格比電商平臺普遍高10%~20%左右。不僅如此，由于農村消費者居住地遠離城市中心，很多物流公司都無法觸及。農村消費者很難享受到城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。11月3日，國務院總理李克強在聽取京東集團創始人、首席執行官劉強東發言時，對農村電子商務的發展和京東電商下鄉表示出了高度關注并寄予厚望，他表示，“村里人也應該與城里人享受同樣的消費服務。”

“河北省是國家電子商務下鄉的首批試點省份，趙縣作為石家莊市的下轄縣級市，互聯網基礎好，民眾網購熱情較高。京東希望以此為起點，將‘京東幫服務店’模式拓展至全國。”上述京東倉儲相關負責人表示，農村市場前景廣大，京東希望通過消除大家電的區域溝壑，讓中國的7億農村人，享受到城里人一樣的購物體驗。移動互聯網、電子商務時代的到來打破了以往的時空局限，商品更豐富，價格更透明，無疑會促進公平消費。

電商下鄉正在成為電商行業的熱點，但想要在這個藍海市場搶奪一席之地還需苦練內功。“京東幫服務店”模式，是京東近年來由自身苦練內功的自經營狀態，逐步走向開放式的社會化經營的表現。在這個過程中，京東始終以提升消費者體驗為起點和終點，通過連接京東與社會各界力量，實現消費者、供應商、經銷商、服務商和京東的多方共贏。上述京東倉儲相關負責人表示，“京東幫”的宗旨是圍繞交付不便利的大件商品，搭建消費者、供應商、服務商之間的線上信息交互平臺，打造京東幫授權認證的線下服務交付網絡。

業內人士表示，在中國這個發展極不平衡、人口眾多的“深袋市場”，電子商務下鄉需要發動群眾力量。“京東幫服務店”模式通過杠桿社會資源，有效解決了農村地廣人稀、戰線過長，“最后一公里”的服務難題。作為電商行業首例四位一體服務，京東此舉將進一步提升自身縣級及農村市場的市場份額，加速渠道下沉，有望建立電商行業拓展農村市場的新模式。