【消費電子實驗室-2014/10/20】中國市場學會服務質量專業委員會日前公布“中國城市服務質量狀況調查”，對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售后服務單位進行暗訪監測，結果發現得分屬于D類不及格的多達26家，合格率僅為13.3%。
此次調查制定了客服電話是否有專人及時接聽、是否認真記錄用戶情況、出現故障7日內修不好是否免費提供備用機、能否主動報工號或姓氏、是否使用文明用語、服務態度是否熱情等標準。 中國市場學會服務質量專業委員會指出，調查發現，一些手機售后服務單位對國家“三包”規定不熟，也不按照“三包”規定執行，送修7天及超過7天不提供備用機。 ■ 涉及的在京不合格手機售后單位 ●北京市LG手機(朝陽區朝外大街10號)； ●北京市步步高手機(海淀區中關村南大街6號鑄城大廈B座1509室)； ●北京市金立手機(朝陽區東三環團結湖公園西門正對面)； ●北京市蘋果手機(朝陽區朝外大街乙6號朝外SOHO A座0912室)； ●北京市三星手機(阜通大街1號院望京SOHO中心2層樓2203室)； ●北京市天宇手機(安慧北里二區11號樓亞運村郵局二層)； ●北京市小米手機(朝陽區望京湖光中街8號)； ●北京市中興手機(亞運村郵局二層北辰購物中心二層) |
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