【消費電子實驗室-2014/8/15】8月12日，第三屆中國家電網購高峰論壇在京召開，主辦方工信部電子信息產業發展研究院正式發布了《2014年上半年家電網購分析報告》（下簡稱《報告》）。這份權威報告顯示，今年上半年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達830億元，同比增長56.6%。其中，京東家電銷售額穩坐半壁江山，占整體家電網購市場的58%，大家電更是占到整體線上大家電銷售額的62%。

除了顯示中國家電網購市場繼續保持蓬勃發展的態勢外，此份《報告》內容也彰顯了中國家電網購市場的三大發展趨勢：其一，價格已經不是影響消費者網購家電的唯一因素，服務體驗已成為消費者網購新標準；其二，網購家電的終端越發多樣化，移動端發力引領家電網購社交化；其三，家電品牌更加注重貼合用戶需求，C2B定制越發火熱，家電日趨智能化、高端化。市場份額過半的京東家電業務很好地體現了以上三大特點。

消費者網購新標準 服務體驗更重要

一直以來，價格競爭都是電商之間力拼份額的利器，但從今年上半年開始，家電網購市場競爭焦點已逐漸從價格轉向服務和體驗。中怡康時代研究總經理賈東升認為，雖然中怡康的調查顯示49.1%的消費者還是把價格放在購買要素的第一位，但是也有47.6%的消費者更加看重便利性等中后期體驗，已把服務和體驗作為網購的一個重要選擇。

“相比傳統廠商，京東等電商渠道省去了經銷商等中間環節，直接將產品送達消費者手中，有效降低了成本，為消費者帶來直接便利。”京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵指出，“京東能坐上家電網購領域的第一把交椅，除了價格優勢外，更重要的還是在服務體驗上的精益求精。用戶選擇京東，一是便宜，二是真貨，再一個就是快捷周到的服務。”

從網購用戶的購物趨勢來看，消費者購買家電既看重貨真價實，也看重物流、安裝、維修等售后服務體驗。作為家電零售的重要渠道之一，京東家電除了不斷優化頁面和購買過程，還從去年下半年起陸續推出了一系列服務舉措，包括“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質量問題換新”等售后服務，不斷改善消費購物體驗，保證消費者的網購權益。

移動端優勢顯現 家電網購趨向社交化

“與互聯網購物相比，手機購物具有三個顯著優勢，一是能夠充分利用碎片化時間。只要有一臺智能手機，用戶可以隨時隨地進行瀏覽選購；二是能夠多渠道獲取購物信息。借助微信、手機QQ等，用戶可以直接分享購物信息和溝通消費體驗，信息獲取更加便捷。三是能夠實現快捷支付。移動支付的發展，大大縮短了購物時間。”閆小兵認為。

《報告》顯示，截止6月底，手機網民達到5.27億人，首次超越傳統PC網民規模。家電網購越來越趨于社交化，利用手機購物的消費者越來越多。京東與騰訊結盟以后，先后上線京東微信購物、京東手機QQ購物，多平臺廣渠道布局，實現了消費人群的廣泛覆蓋及精準營銷。隨著智能手機的普及和4G的推廣，京東通過與微信、手機QQ等移動社交平臺購物入口的對接，將有力推進自身“網購社交化”的提速。

產品趨于高端智能化 C2B反向定制成效初現

《報告》顯示，2014年上半年，高端和智能家電產品的網購爆發力明顯高于其他產品，智能化已經成為家電行業的發展潮流。不過目前家電行業的智能化存在一個硬傷，那就是企業各自為戰，所采用的技術標準和協議五花八門，彼此間互不兼容。為解決這一癥結，京東正在推動智能家電的發展，計劃推出一款超級APP，實現不同品牌不同設備間的互聯互通，保證各產品之間的協同工作。

C2B反向定制也是今年上半年家電網購領域所表現出來的突出特點之一。繼2013年海爾統帥在京東試水C2B消費者定制模式后，今年“五一大促”期間，京東又推出一款由京東定制、長虹監制的32英寸液晶電視“歐寶麗 32J1M”，無論是產品參數還是價格定位，都是根據京東后臺大數據分析確定，推出之后，持續占據京東彩電銷售榜首地位，同時也使長虹線上市場排名提升到前三名。制造商通過京東能夠快速實現信息收集，精準掌握市場動向，不僅為消費者帶來最具性價比以及符合實際需求的產品，還不斷推動家電廠商的產業鏈各環節的發展提升。

從去年年底的55.6%到今年上半年的58%，雖然提升的幅度不算大，但是在已經占據了半壁江山之后還能再進一步擴大優勢，京東家電展現的是一種強者恒強的氣質，穩穩坐上了中國家電網購市場的頭把交椅，也體現出網購渠道在家電領域日益占據主導地位的趨勢。