【消費電子實驗室-2014/7/31】“去年我們去掉了1.6萬人，今年預計再去掉1萬人，主要就是中間層，一些業(yè)務變成智能化之后，就不需要這么多人了。”海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏的一席話。面對來自美的、格力等同行的壓力，開始用“互聯(lián)網(wǎng)思維”武裝自己的海爾正在慢慢淘汰一批“落伍”的員工。

自2013年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強勢入侵傳統(tǒng)家電行業(yè)，對其造成巨大的沖擊，特別是傳統(tǒng)電視行業(yè)。由于軟件的缺失，而遭遇困境的傳統(tǒng)電視行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)”寄予厚望，希望通過互聯(lián)網(wǎng)思維找到產(chǎn)業(yè)轉型的方向。這樣的轉變本來是值得鼓勵的，但是過猶不及，互聯(lián)網(wǎng)思維真的就是百試百靈的萬金油？

重重掣肘  傳統(tǒng)電視行業(yè)的絆腳石

傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)的運作是互聯(lián)網(wǎng)思維能否順利運用其中的前提，所以在驗證互聯(lián)網(wǎng)思維是否能在傳統(tǒng)家電領域“入鄉(xiāng)隨俗”，首先就要洞察傳統(tǒng)家電發(fā)展過程中的問題。作為傳統(tǒng)的電視硬件生產(chǎn)制造企業(yè)，國產(chǎn)家電品牌在互聯(lián)網(wǎng)信息時代面對同樣的困惑，而這些問題又不可避免地相似。

首先要提的便是“缺芯少屏”的產(chǎn)業(yè)空心化，這個問題一直是國產(chǎn)彩電的痛點。就像廣告語“掌握核心科技”說的那樣，不握有屏幕和芯片的制作技能，單純的組裝車間也就沒辦法從源頭上實現(xiàn)對產(chǎn)品的定位與定義，也就導致產(chǎn)品同質化嚴重，進而拉低整個行業(yè)的利潤空間，因此家電企業(yè)頻頻展開價格戰(zhàn)也就有了理由。全球銷量領先的三星、底氣十足的格力、美的，通過垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈，完全主導了產(chǎn)業(yè)走向，值得一提的是，他們在整改過程中，并沒有“舉步必稱”互聯(lián)網(wǎng)思維�？梢姡�互聯(lián)網(wǎng)思維并不是解決傳統(tǒng)家電一些問題的唯一答案。

其次便是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的用戶交互問題。硬件在過去的發(fā)展時間中，其物理屬性一直是“被動交互”；在互聯(lián)網(wǎng)因素注入傳統(tǒng)家電行業(yè)后，雖然用戶也關注硬件的質量，但是更多接觸的卻是一款款的應用APP，對硬件本身的關注重點讓位于軟件。對于傳統(tǒng)家電企業(yè)而言，這一變化無疑是一場風暴，從過去被需求到現(xiàn)在的市場主導，與用戶的互動和粘性取代了距離感、不確定性的消費概念。

    而產(chǎn)業(yè)的空心化與用戶交互問題直接導致連鎖反應：商業(yè)模式的選擇。長達三十多年的一次性交易商業(yè)模式，至今已經(jīng)慢慢出現(xiàn)透支的紅字。本身的硬件差額貿易的獲利空間逐步減小，模組加上電路板，一個硬件就基本成型了，生產(chǎn)制造廠商也就沒有了更多的涉足空間；硬件逐漸向免費過渡，軟件留住客戶，廣告盈利的模式漸成，對原有市場的根本造成了巨大的沖擊，在這方面講，傳統(tǒng)家電企業(yè)油盡燈枯有時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)源頭活水無期，家電企業(yè)的組織框架、研發(fā)、制造、銷售以及渠道、推廣方式等等，都需要逐步做出相應的調整，這不能不說是“三十年未有之大變局”。

或洗牌或整合  行業(yè)背景下的優(yōu)劣得失

上述的行業(yè)問題，包括產(chǎn)品的問題，其中白電產(chǎn)品的應用場景碎片化，即便是像Apple、Google這樣的IT企業(yè)巨擘也是難以破解的；也有家電企業(yè)傳統(tǒng)的串聯(lián)組織在向關聯(lián)組織轉型過程中，面臨打破、樹立的管理體制問題；還有全球家電產(chǎn)業(yè)在過去的發(fā)展歷史中，硬件驅動，轉向如今軟件、內容導向的產(chǎn)業(yè)屬性問題，這些問題的存在與解決，互聯(lián)網(wǎng)思維肯定有助益作用，但不是簡單的拷貝互聯(lián)網(wǎng)思維就能從根源上解決的問題。

　　當然，單純從商業(yè)運作模式角度來看，互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)電視廠商上了一堂別開生面的課。家電企業(yè)的發(fā)展多年來都是只聞其聲不見其人，產(chǎn)品一旦售出就完成了產(chǎn)業(yè)鏈的終端和閉環(huán)；而“新入行”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當年卻是在“免運費送產(chǎn)品之后，才是產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)機會的開啟”的全新產(chǎn)業(yè)體系，對比導致原先運作模式的快速萎縮。但是，作為比較成熟的中國家電企業(yè)，也是白手起家，在強敵環(huán)繞的困境中一步步發(fā)展至今，成為在全球市場上擁有一席之地的行業(yè)。要么洗牌，轉變服務客戶的模式、理念，要么與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作整合，終歸就是要把服務用戶變“一條線”，而不再單單是賣出的這個“點”，這是家電企業(yè)在信息化時代發(fā)展的機遇轉折點，在統(tǒng)一的家電技術標準下，謀求差異化的用戶服務。

目前來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻面對做硬件卻因供應鏈問題導致的產(chǎn)品質量問題，同樣驗證統(tǒng)傳統(tǒng)家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競合中，企業(yè)定位問題，不是簡單地迷信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。甚至一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高層就曾發(fā)出“通過入股傳統(tǒng)廠商來形成穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是個比單打獨斗更靠譜的方式”的言論�？梢娀ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然煥發(fā)生機，但也不是完美無缺的，傳統(tǒng)家電企業(yè)有不足，但是也絕對不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠輕易取代的。

傳統(tǒng)家電企業(yè)問道用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過在互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視上的技術優(yōu)勢，想要搶占新的入口，從而使得互聯(lián)網(wǎng)思維成為近兩年家電產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的最熱財經(jīng)詞匯，但作為“最具話語權的”的銷售環(huán)節(jié)，去年在互聯(lián)網(wǎng)思維的作用下，家電并沒有實現(xiàn)令人驚喜的銷售規(guī)模，甚至在近五年的銷售成績中，排名靠后，或許其中有政策、市場的因素，但也足以證明互聯(lián)網(wǎng)思維的“不適之處”。

產(chǎn)品應用差異化和碎片化，使得互聯(lián)網(wǎng)思維在產(chǎn)品應用上存在難度，同時，用戶更喜歡后仰觀看，即用電視觀看視頻，對于手機這樣“更互聯(lián)網(wǎng)化”的前傾觀看方式，并沒有超越電視成為觀看的首選。未來的消費市場還是以傳統(tǒng)電視產(chǎn)品功能基礎需求為主導，軟性需求和服務需求為輔的形態(tài)，做好產(chǎn)品、提高用戶粘度，建立完整的智能電視產(chǎn)業(yè)鏈，摒除一切花哨，改善品牌印象、功能性、使用性和內容才是關鍵，如今電視最受關注的還是用戶體驗。　　

用戶體驗是什么？用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品的心理、感受，之后對產(chǎn)品的印象、評價。其實，用戶體驗也就是人們如何接觸和使用產(chǎn)品。人們每天都會與產(chǎn)品接觸，電腦 、衣服、交通，打卡機等等，這些“用戶體驗”對用戶非常重要，當產(chǎn)品能夠給用戶一個高效積極的體驗，滿足用戶的需求并為其帶來利益，例如提高生活質量、改善人際關系時，他們才會持續(xù)性使用產(chǎn)品，同時，這些用戶體驗也反應商機所在，這對于“買家”來說，也是至關重要的決策依據(jù)。

 未來的電視產(chǎn)品，必須取悅用戶的心，而不是從道理和邏輯上告訴他所購買的產(chǎn)品是如何的“值”。電腦在于精和全，手機在于移動方便和通訊，而電視的優(yōu)勢在于體驗式消費，互動電視項目無論是音效的功能性還是智能的項目應用，都需要有效把握用戶的體驗需求。

　　中國電子商會陸刃波表示，就產(chǎn)品本身來說，2014年中國家電行業(yè)翻身的機會在于用戶價值創(chuàng)新的滿足，企業(yè)要以市場需求為出發(fā)點，在產(chǎn)品技術、用戶體驗上下足功夫，最大程度的吸引消費者，這是目前企業(yè)提升競爭力最好的出路。