【消費電子實驗室-2014/3/24】隨著移動互聯網的快速發展，擁有4億注冊用戶的微信已然成為新媒體營銷的重要平臺之一。各大家電企業在微信平臺傳播品牌最新訊息，并利用信息接口開展相關服務模式的探索。作為業內領導者，康佳電視率先搭建微信服務平臺，從用戶需求出發，用心致力于為消費者提供完善、即時的服務。

　　康佳微信平臺提供多樣功能，在會員專屬區，消費者可參與活動獲得積分，并有機會換取禮品；在產品推薦區，消費者可查詢產品、查看選購指南、附近門店等；在服務體驗區，消費者可在線保修、反饋意見、查看保養知識等。

　　此外，康佳電視微信平臺在客服建設上也下足了工夫，通過“售后人工客服”平臺，用最直接便利的方式為顧客排憂解難，其耐心周到的客戶服務成為一大亮點。康佳微信讓用戶足不出門就能夠了解康佳產品最新訊息，讓售后服務更加便捷，不僅節省傳統的溝通成本，還為消費者的生活提供便捷。從數據上可以看到康佳對微信客服方面的投入與成效。截至2014年1月，IOS響應率從13年7月的71.33%的效應率攀升至95.32%，而平均接入時間卻大幅減少，發送信息量也從7月的7000余次增長到了14000余次，平均接入時長從7月10秒縮短至4秒，也就是說消費者只要通過微信平臺，幾秒鐘就能夠將自己的問題反映給微信客服，并且及時得到反饋。這不僅讓消費者的售后體驗得到了質的提升，也體現出康佳電視通過微信渠道搭建起了與消費者溝通的橋梁。而包括IOS響應率在內的多項指標的節節攀升，體現出康佳對消費者的關心，并努力為用戶提供體貼入微的移動式售后服務的決心。

　　可見，康佳電視在新技術上有著敏銳的觸覺及前瞻把握。作為專注電視領域33年的老牌子，康佳電視秉承以消費者需求為本的理念，不斷創新創造，用更卓越的產品和服務贏得廣大消費者的厚愛，想必未來也將為消費者帶來更多的驚喜。

掃一掃關注康佳電視微信公眾賬號，讓溝通更貼近：