【消費電子實驗室-2014/3/13】3月12日，由中國電子商會（CECC）主辦，工信部、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門協辦的 “品質創新爭優  服務變革升級——2014年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在京舉行。會上中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布了《2014年中國平板電視消費者滿意度調研報告》。報告顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為92%和81%，與去年基本持平。值得一提的是，TCL在消費者家庭平板電視使用滿意度調研中，TCL遠高于其他品牌，成為消費者使用最滿意的電視品牌。

　　隨著平板電視產品的日新月異，技術的不斷進步，消費者對于平板電視的售后服務提出的要求更加多樣更加復雜，傳統的三包服務已很難滿足服務需求的快速升級。尤其是智能電視、跨界互聯網電視這些新型產品，延伸出來的售后服務問題大多成為了“三包”盲點，消費者面對軟硬件不能同步升級、病毒木馬威脅、操作運行卡屏死機等問題時常常束手無策，從而導致消費體驗不佳。由此可見，智能電視、互聯網電視發展需技術的進步，更要在售后服務跟上步伐。

　　所幸的是，不少彩電企業都已經意識到這些問題并采取了相應的改進措施。TCL作為中國彩電領導品牌，更在日前率先發布了《互聯網宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》，再次強調產品品質和服務的重要性，從互聯網電視產品內容、功能、體驗、銷售、渠道、服務等多個層面著手，推行聯網百分百、真智能行動、持續滿意行動、杜絕概念炒作、真高清進萬家行動、免費生態圈行動、全方位服務行動、全渠道銷售行動這八大行動，為用戶打造貼心、極致的互聯網電視使用體驗。

　　 “在當下互聯網電視行業還存在著概念炒作、虛假宣傳等各種不良風氣，服務品質更是屢受批評，TCL發布《八大行動》，將會起到榜樣的作用，成為互聯網電視服務體系構建的新標桿，推動行業服務全面升級�！睒I內專家表示，《八大行動》的推出將有效的引導產業正確發展方向，把互聯網電視的競爭焦點回歸到產品力、服務力原點，為行業重新建立起良性發展秩序。而TCL將憑借創新的服務體系優勢，為其自身帶來更突出的產品和服務優勢，極大加強消費者的使用滿意度與忠誠度，其行業第一品牌的地位將得到鞏固。