【消費電子實驗室-2014/3/12】昨天，中國家電服務維修協會(以下簡稱“協會”)發布了2010～2012年家電各品類服務顧客滿意度測評結果。結果顯示，七個品類中伊萊克斯、帥康、春蘭等品牌連續三年低于行業平均指數，排名墊底。
協會通過對全國34個重點省市，包括空調、冰箱、洗衣機、平板電視、電熱水器、電腦、數碼相機七個家電品類，252個品牌連續三年調查發現，顧客整體滿意度呈逐年上升趨勢，其中電冰箱和洗衣機上升明顯。 其中，顧客對維修技術、維修速度、維修質量、價格公示及合理收費滿意度遞增幅度較大。顧客關注點主要集中在價格公示、合理收費、介紹保養知識方面。 統計顯示，整體服務滿意度在提升，但品牌間的服務滿意差距在拉大。七個品類中，海爾連續三年位居空調、洗衣機及電熱水器滿意度總體指數第一，聯想電腦滿意度連續三年總體指數第一。 分品類來看，空調上門安裝一項，海爾、格力、美的、松下的滿意度連續三年高于行業平均指數，而伊萊克斯、帥康、春蘭等連續三年低于行業平均指數。 電冰箱上門維修服務一項，海爾、西門子、美的的滿意度連續三年高于行業平均指數，而伊萊克斯、新飛等的滿意度連續三年低于行業平均指數。 洗衣機上門維修服務一項，海爾、美的的滿意度連續三年高于行業平均指數，而惠而浦、三洋、榮事達等滿意度連續三年低于行業平均指數。 電熱水器上門安裝服務一項，海爾、美的、A.O。史密斯、西門子的滿意度連續三年高于行業平均指數，而帥康、櫻花、阿里斯頓、萬家樂連續三年低于行業平均指數。 電腦維修服務一項，戴爾的滿意度連續三年高于行業平均指數，而三星、神舟連續三年低于行業平均指數。 數碼相機接修服務一項，索尼、佳能的滿意度連續三年高于行業平均指數，而愛國者、富士、卡西歐連續三年低于行業平均指數。 2013年服務顧客滿意度測評工作正在進行中，共有10個品類，將委托專業公司共同來開展，測評結果將于5月底發布。 |
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