【消費電子實驗室-2014/2/28】移動互聯讓溝通更加便利快捷，隨著移動互聯網的快速發展，擁有4億注冊用戶的微信成為新媒體營銷的重要平臺之一，也成為各大家電企業傳播品牌最新訊息的重要陣地。許多家電企業微信平臺紛紛從“訂閱號”轉戰“服務號”，利用信息接口開展相關服務模式的探索。而業內領導者康佳電視率先搭建了微信服務平臺，從用戶需求出發，用心致力于為消費者提供完善、即時的服務。日前，康佳電視官方微信服務更是全面升級，包括IOS響應率在內的多項指標節節攀升，數據上升的背后預示康佳對消費者長久以來的關心，努力為用戶提供體貼入微的移動式售后服務。
購買商品并非“一錘子買賣”，需要廠商提供完整的服務才能夠讓消費者真正體驗到“顧客就是上帝”。心為顧客系，康佳對移動互聯終端的客服建設也下足了工夫，用微信最直接便利的方式為顧客排憂解難。在康佳微信平臺上，不僅能夠提供多樣的功能，其耐心周到的客戶服務也是一大亮點，讓用戶足不出門就能夠了解康佳產品最新訊息的同時，讓售后服務更加便捷，不僅節省傳統的溝通成本，還為消費者的生活提供便捷。 從數據上也能夠從一個方面反映出康佳對微信客服方面的投入與成效。截至2014年1月，IOS響應率從13年7月的71.33%的效應率攀升至95.32%，而平均接入時間卻大幅減少，發送信息量也從7月的7000余次增長到了14000余次，平均接入時長從7月10秒縮短至4秒，也就是說消費者只要通過微信客服，幾秒鐘就能夠將自己的問題反映給微信客服，并且能夠得到及時反饋。這不僅讓消費者的售后體驗得到了質的提升，也體現出康佳電視通過微信渠道搭建起了與消費者溝通的橋梁。 我們可以看到康佳電視在利用新技術方面的觸覺。正如其在4K電視領域對核芯技術的前瞻把握，專注電視領域33年，康佳電視秉承以消費者需求為本的理念，不斷的創新創造，用更卓越的產品贏得廣大消費者的厚愛。 未來，康佳電視將利用微信的便利功能在涵蓋人們日常生活服務平臺上有更大的想法。消費者會喜歡和擁抱這種服務所帶來的各種變化，而對于很多競爭對手來說，這也是一個很有沖擊力的開端。相信在2014年康佳電視必將延續輝煌，帶給消費者更多的驚喜。 更多資訊盡在康佳電視官方微信，掃一掃讓溝通更貼近：
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