【消費電子實驗室-2014/2/26】隨著智能電視的異軍突起，無論是產品功能與外觀，還是銷售模式與渠道，都呈現出了顛覆式的改變�？v觀整個行業，服務是支撐一個企業在行業中立足的基本條件。用戶價值經營成為新競爭的核心課題。創維作為家電企業的領頭羊，在服務領域一直走在行業的前端，讓我們一起來分享2013年創維所獲得的服務榮譽。

     打造零距離溝通平臺、實現用戶溝通零距離：率先在國內彩電行業開通微信服務公眾平臺。采用表單式和點選式操作，操作更便捷，確保每一位用戶隨時、隨地均能以最便捷的方式向創維提出服務請求并通過微信能跟蹤服務流程。

      用戶投訴解決率100%，實現投訴閉環處理。重構用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，迅速開通微服務渠道。用戶除了可以通過電話、在線QQ或網站進行投訴外，還可以在創維服務官方微博、微信上投訴，所有渠道都由專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正實現了企業直接為消費者排憂解難，確保用戶投訴能夠得到閉環處理。

　　一、一站式服務。用戶決定選購創維產品后，只需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保和代收貨款等業務都會由創維服務人員迅速一站式的完成。從用戶體驗的角度出發，不再增添長時間等待、頻繁聯系來帶來煩惱。

　　二、平板電視45分鐘高端體驗式服務標準。其內容主要包括：安裝服務9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘；體驗服務：8次體驗，共15分鐘；是保養服務5分鐘。內容涵蓋了從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值服務、延保服務、產品體驗、保養相關常識介紹和溫馨告別等。還推出移動硬盤、多功能掛架和無線鍵鼠等增值產品，既滿足了用戶對電視機各項功能的體驗，又可以免去用戶自行購買產品的麻煩。另外，增設延保服務幫助用戶徹底解決用戶后期的維修費用顧慮。

       一、專設高端產品專家客服。重點圍繞4K、天賜系統、云電視用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的卓越服務。

       二、全面布局，打造零距離服務。創維在全國設立有41個分公司，206個辦事處，擁有10000多人的服務隊伍，近5000家服務網點。其中，地級城區鄉鎮市場1600多家，縣級城區及鄉鎮市場近1800家，鄉鎮農村市場1600多家，這些服務網點中的近3000家均擁有服務專用車輛，形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡，可以快速響應市場的要求，基本實現了服務無盲區，快速響應，及時服務，全力為用戶提供便利。