【消費電子實驗室-2014/2/24】隨著互聯網時代對現代生活與用戶行為的深刻改變，企業與消費者的關系模型正在悄然發生變化：企業不僅是產品提供者，還是在研發、生產、制造、服務、產品升級等一系列環節充分與用戶產生緊密互動的參與者。做為國內知名的彩電制造商，創維在致力于研發生產高品質消費電子產品的同時，更注重從用戶互動溝通過程中找到靈感，以用戶需求來設計服務標準并努力達成。近日，創維于業內首家推出平板電視 “45分鐘高端體驗式服務標準”，正是充分考慮了行業發展現狀，為廣大消費者提供了極致服務感受的一大重要舉措。

在體察用戶需求，改善企業服務方面，創維一直引領行業的標桿：從“六個一、八不準”，到制定“平板電視安裝與維修服務技術規范”國家標準，再到目前的平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”無一不走在行業前列。據了解，平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”旨在從專業化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養服務，一切都是致力于為用戶提供完美的平板電視用戶服務體驗和產品使用體驗。其服務內容包括三個方面：

一、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。

二、體驗服務：8次體驗，共15分鐘。

三、保養服務：5分鐘。

在整個服務流程中，從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值產品、延保服務產品體驗、保養相關常識介紹、服務滿意評價和溫馨告別等細節都進行了明確。同時還推出了移動硬盤、多功能掛架和無線鍵鼠等增值產品，既滿足了用戶對電視機各項功能的體驗，又可以免去用戶自行購買產品的麻煩。另外，延保服務也為用戶徹底解決了后期的維修費用顧慮。

    除了對服務標準的細化，創維在提升服務人員素質方面也沒有絲毫松懈，成立專項推進組，牽頭開展全國性素質提升培訓，對所有服務人員進行技術、話術、文化、管理、政策和流程六個維度的培訓，內容涉及語言技巧、上門禮儀、企業文化、新品知識、維修技能、特殊墻體安裝流程與技巧、產品保養、互聯網操作、服務流程和政策等，努力打造未來彩電服務業的一支高素質復合型人才隊伍。

創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江表示：只有從用戶體驗角度出發，將用戶服務流程分解成每一個標準的步驟，才能進一步保障服務品質。平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”就是以用戶需求為中心，以服務流程的創新與標準化來達成極致用戶體驗的重要服務舉措，也只有這樣緊緊貼近用戶需求，實現用戶價值，才能最終實現企業與用戶的雙贏。