【消費電子實驗室-2014/1/17】本來抱著支持國貨的心態打算買一款國產剃須刀，可在網上看到兩則消息，讓我有些猶豫了。一則是說，廣州市市場監管部門日前對當地市場銷售的電動剃須刀產品 進行質量抽檢，結果顯示，有六成產品不合格。在不合格名單中，就有我打算購買的奔騰(POVOS)這個品牌。另一則是說，因使用過程中存在安全隱患，近日歐盟、美國、加拿大分別對中國產電熱水袋等產品發出召回和警告通報。而從去年初到現在，類似的通報已經發布了12起。

　　后一則消息看似跟剃須刀沒什么關系，但由于出問題的東西可以同歸在小家電這個范疇，對于我而言，基于窺斑見豹的邏輯，推大義而至國貨，那么從買不買國產剃須刀的猶豫上升到支不支持國貨的迷惑，這樣關系就聯上了，而且似乎還是一種必然聯系。

　　事實上，像我一樣對國貨態度迷惑者大有人在，而迷惑的原因，很大一部分源于對像剃須刀這樣的小家電不放心。老話說，貪小便宜吃大虧。國產小家電的確有價格 優勢，但越來越理性的消費者已經能夠算明白便宜和吃虧的賬，分得清誰大誰小。當然，這句老話說給小家電企業聽更合適。一把剃須刀質量再差也不至于要了人的 命，但不拿剃須刀這種小家電當回事，在產品質量、技術、服務等多方面都以“小”的心態對待，能賺多少算多少，企業干得便宜，賺得便宜，但到頭來，毀的是整 個市場，要的是整個小家電行業的命。

　　小家電企業的小心態，可以從售后市場清楚地反映出來。近年來我國小家電領域質量問題很多，投訴量非常大，其中最突出的問題是小家電出現故障時，消費者常常 是維修無門。一些以家電維修作為主要業務的服務公司，在幾年前還把小家電維修作為一項重要業務開展，但隨著市場發生變化，這項業務急劇萎縮，而有的企業干 脆放棄了這塊業務。客觀上看，小家電本身價格就低，上門維修收費過高，消費者很可能會選擇放棄維修，而收費少，維修公司就沒錢賺;即使門店維修，由于小家 電品種多、品牌繁雜，找到合適的配件也比較困難，就算消費者愿意付費，維修人員也難為無米之炊。

　　當然，真正的問題還是出在主觀上。維修企業是因為看到小家電維修沒什么利可賺，“小”視之因而棄之。小家電生產企業原本也應該有自己的售后服務部門的，可 它們大多也是因為這塊沒有什么收益，或直接放棄或把業務轉包給專業維修公司。事實上，從消費者方面看，他們也有“小”態度存在，這也在一定程度上助推了企 業的“小”。現實生活中，不少消費者覺得小家電沒幾個錢，壞了就扔，不值得再花錢維修，而且就算因質量問題發生糾紛，他們也多不想追究，維權積極性較低。 連消費者都懶得在小家電上花心思，甚至放棄自身權利，企業廠商缺少外在壓力，自然也就變得愈發消極，心態也愈發地“小”了。而有些企業不僅放棄售后維修， 甚至連生產也放棄了，直接把產品交由其他企業貼牌生產，這是“小”心態的極端表現。貼牌之下，管理不到位，責任分不清，產品質量和售后問題必然增多。

　　任由這種“小”心態發展下去，終有一天會要了小家電的小命。怎么辦?只有對小家電重視起來，把它看“大”。首先，政府要重視，制定出切實可行、合理完善的 行業法規標準，規范市場，使企業不敢有“小”;其次，企業應強化管理，嚴格遵守行業規范，打造優質產品，吸引終端消費者，樹立品牌形象，做好產品的增值服 務工作，自己把自己看“大”做“大”;最后，消費者應更加理性，不要只看價格，貪便宜，要更加關心產品質量和售后服務，一旦遇到問題，要積極維權。

　　只要用心，就沒什么“大”不了的，小家電也是一樣。