【消費電子實驗室-2013/12/13】家住深圳市寶安區富盈門小區的王先生上周六晚和愛人一起散步時，在小區門口的創維社區直營店購買了一臺創維牌4K電視機，星期天上午9時許，創維公司服務人員如約送貨上門，進行測量、安裝，在調試開通電視信號后，又請王先生親自體驗了一下電視機的主要功能，并詳細地告知了保養的技巧。產品優質，送貨快捷，服務周到，王先生對此表示很滿意，既省去了以往買家電時要反復聯系商場、廠家的麻煩，又節約了許多時間。事實上，這正是創維公司轉型“消費者導向”后的一個轉變，開展送貨安裝一站式服務這一舉措，真正讓用戶享受到了無憂購機的體驗。

這樣的做法正是創維公司創新服務方式的一個縮影。日前，在“2013中國（深圳）國際創意·設計·品牌博覽會暨十佳評選活動”中，創維集團憑借多項創新服務，贏得了設計界、品牌界等業內知名專家、學者組成的評審團的一致青睞，從30家入圍企業中脫穎而出，榮獲“十佳創新服務獎”。

貨物配送次日達，實現送裝一站式服務

傳統的購機普遍存在這樣的情況，用戶在商場選購完電視，需在家等待商場人員送貨上門，收到貨之后還需要與廠家聯系上門安裝和調試。創維送裝一站式服務，徹底解決了這類問題，甚至更為細致周到。簡單理解，就是用戶一個電話，剩下的事情都會由創維服務人員迅速完成。主要包含兩種情況：1、在創維直營店購買電視，當天購買第二天就可以完成送貨、安裝調試服務。2、在商場購買電視，于用戶預約日期當天完成送貨、安裝調試服務。創維從注重用戶體驗的角度出發，不再出現長時間等待、頻繁聯系的煩惱。

打造業內首個45分鐘高端體驗式服務標準

在上門服務規范方面，創維一直走在行業的前端。2013年在業內首個推出45分鐘高端體驗式服務標準。其內容主要包括：1、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。2、體驗服務：8次體驗，共15分鐘。3、保養服務：5分鐘。內容涵蓋了從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值產品、延保服務產品體驗、保養相關常識介紹和溫馨告別等。推出移動硬盤、多功能掛架和無線鍵鼠等增值產品，既滿足了用戶對電視機各項功能的體驗，又可以免去用戶自行購買產品的麻煩。另外，增設延保服務幫助用戶徹底解決用戶后期的維修費用顧慮。

45分鐘高端體驗式服務標準，就是從專業化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養服務，一切都是致力于為用戶提供完美的用戶服務體驗和產品使用體驗，確保用戶買得省心，用得舒心，也為創維服務樹立了良好的口碑。

啟動微服務，讓用戶享受更便捷的服務

不斷革新服務渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，是創維服務健康持續成長的重要基礎。2013年8月，創維在繼續為用戶提供傳統的電話、在線QQ服務的基礎上，開通微信服務支持系統，率先在國內彩電行業中采用表單式和點選式操作。用戶可通過添加關注“創維電視”微信公眾平臺，回復字母“Q”，即可進行在線安裝維修預約、服務進度查詢、投訴與建議等業務，確保每一位用戶隨時隨地均能以最便捷的方式向創維發送服務請求，了解服務狀況。

創維集團（中國區域）營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，“互聯網電視的發展日新月異，消費者的需求也在悄然發生改變，用戶體驗越來越變成檢驗一種產品抑或一個品牌成功與否的關鍵，用戶不是買完東西就結束了跟賣家、品牌的關系，恰恰是他買了企業的產品，體驗之旅才真正開始。創維早已意識到了這一點，因此服務模式的不斷創新顯得尤為重要。此次榮譽的獲得，是對創維在創新服務方面的肯定，創維將以此為動力，為廣大用戶提供更加卓越的服務。”