市場調查顯示，在高端產品所應具備的要素中，服務被認為是不可或缺的。專家指出，高端消費群體在選購產品時，對方便和舒適性的要求更高，因此會對企業提供的服務有更高要求，比如及時、到位、專業等等，但是現在很多高端產品的服務還滿足不了高端消費者的需求。

　　據了解，由于工作辛苦、待遇偏低，家電維修服務行業人員流動性一直偏高。湖北省武漢市家電維修行業管理處處長熊振邦介紹說，該市每年空調安裝維修人員都存在上千人的缺口，但是該管理處每年提供免費培訓上崗就業的機會，卻很少有人報名參加。他指出，這并非孤立現象，而是家電維修服務業普遍存在的問題。

　　專家指出，開拓高端市場的廠家和商家，不僅需要根據客戶需求量身打造差異化產品，更需要為客戶提供人性化關懷和個性化服務，所以必須對產品、服務和營銷戰略進行調整和創新，只有這樣才能贏得高端消費群體的青睞。

　　青島海爾股份有限公司在本次電冰箱裝調服務技能競賽中奪得團體比賽第一名，該公司顧客服務部部長賀本穩認為，要培養并留住高精尖人才，企業必須建立一套完善的人才蓄養機制。據介紹，該公司的維修服務人員可以根據自己的特點，選擇技能通道和管理通道。在2萬多名維修工人中選拔出的3000名金牌工程師可享受企業每月400元的津貼，這其中有能力進行傳幫帶的金牌工程師可進一步晉升為金牌講師，可以享受更高的補貼，而且還有可能進一步晉升為企業相關部門的管理人員。

　　本次競賽，全面展示了近年來家電服務行業人才培育工作的成果，進一步激發了從業人員愛崗敬業、鉆研技術的熱情，提高了行業職業技能水平，提升了家電服務業從業人員的社會地位，促進了家電服務行業技能人才隊伍的培養，對進一步吸引就業者掌握技能，走上職業道路起到了促進作用。同時，拓寬了行業從業人員的成材渠道，為行業選拔出了一批高素質技能人才。