【消費電子實驗室-2013/10/28】消費者期盼已久的“雙十一”促銷大戰一觸即發，網店和實體店即將引爆降價狂潮。家電賣場早早備戰，針對網購集中下單導致爆倉發貨遲緩、送貨一拖再拖、售后不到位等“短板”，開啟“截流模式”，于11月推出從單邊的網購轉為線上線下融合的O2O(線上線下融合)購物，即打通線上線下的無界同步購物模式，開辟“雙十一”戰場。

　　線上線下聯動布局無界同步購物

　　以往“雙十一”大促銷僅限于線上電商，今年家電賣場先下手為強，推出“泛雙十一”，放價幅度絲毫不遜于電商，將把線上消費客流吸引到線下實體門店中來，同時彌補線上店鋪不能實際體驗家電的缺憾。

　　近期，蘇寧云商相關負責人曾表示，O2O融合零售將是實體零售轉型的必由之路。蘇寧也在積極進行云商轉型，推出了“店商+電商+零售服務商”的全新模式定位，并通過云商更名、雙線同價、開放平臺等步驟將轉型逐步深化，蘇寧互聯網零售模式輪廓也日益清晰。

　　目前，蘇寧云商已經打造了涵蓋門店端、PC端、無線端、支付端、后臺物流倉儲等完整的生態鏈系統。

　　11月份，蘇寧將推出首屆O2O購物節。屆時，蘇寧將以自身遍布各地的實體門店網絡和蘇寧易購為購物節主會場，同時展開線上線下同步大力度促銷。

　  線上價格+線下服務

　　“雙十一”購物無論是在聲勢還是影響力方面都創造了網購奇跡。但基于家電行業的消費特性，業內人士認為過度的價格戰很可能會殃及產品的品質，透支現有服務能力，消費者滿意度會越來越低，而家電賣場開啟的O2O無界同步購物，雙線聯動的優勢突出。相比網店，家電連鎖具有大采購和大物流平臺的雙向支持，確保了家電賣場在“雙十一”大促銷中貨源的充足和配送等服務的及時，等于將線上價格配備線下實體店的導購、貨源、物流和服務，這樣的“截流”舉措無疑將惠及消費者。

　　家電賣場O2O模式落地

　　今年，以蘇寧為代表的家電連鎖巨頭大舉改造實體門店，將O2O購物模式落地，詮釋全新的家電零售服務模式，實現線上蘇寧易購、線下實體店的融合，在銷售、服務、體驗上形成嶄新且更具活力的購物模式。蘇寧將通過整合線上網購的大數據、實體店的人性化服務，可實現自助購物下單、快速支付。比如，通過蘇寧APP手機、Pad等移動終端對接，現場掃描商品二維碼、自動生成購物訂單，在電子收銀臺或門店收銀臺直接支付，免去以往手工下單、排隊支付的等待，讓購物流程更簡單、更快速;而后期的物流、售后、客服等，也可以即時跟蹤。整個售前、售中、售后過程，顧客可以通過蘇寧APP隨時查看……