【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2013/10/28】除了“字庫(kù)門”給三星公司帶來(lái)的煩惱之外，該公司近日因雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)遭到了監(jiān)管部門的處罰。

據(jù)中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)媒體報(bào)道，中國(guó)臺(tái)灣“公平交易委員會(huì)”日前在其網(wǎng)站上的一則通知中表示，三星違反公平交易原則，雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò)上貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的智能手機(jī)，惡意宣傳自己產(chǎn)品，因此對(duì)三星公司處約合人民幣206.4萬(wàn)元罰款。

此外，對(duì)相關(guān)聯(lián)的臺(tái)灣鵬泰公司和商多利公司分別處以300萬(wàn)元新臺(tái)幣、5萬(wàn)元新臺(tái)幣罰款。報(bào)告還披露了三星雇傭水軍的行事準(zhǔn)則，例如攻擊不利于三星產(chǎn)品的言論、幫助三星進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及給予三星產(chǎn)品積極好評(píng)等。

HTC：此前確實(shí)被抹黑過(guò)

盡管中觀臺(tái)灣 “公平交易委員會(huì)”的報(bào)告并沒(méi)有提及這家臺(tái)灣企業(yè)的具體名稱。但根據(jù)此前的媒體報(bào)道，HTC被認(rèn)為是直接受害者。

HTC在其官方微博稱，“在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)水軍給正常商業(yè)秩序帶來(lái)很大的傷害。這不僅僅是商業(yè)道德的問(wèn)題，更是約束機(jī)制的匱乏，呼吁大陸也像臺(tái)灣一樣能有第三方的‘公平交易委員會(huì)’。”

不過(guò)，HTC相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)仍然表現(xiàn)十分低調(diào)，也表示此前確實(shí)被抹黑過(guò)，但對(duì)此事不予評(píng)論。

記者了解到，該案件源于今年4月，一些臺(tái)灣地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶稱，三星通過(guò)其本地代理商雇傭?qū)W生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖攻擊HTC產(chǎn)品，并推薦三星手機(jī)。隨后，中國(guó)臺(tái)灣“公平交易委員會(huì)”于8月份對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查最終發(fā)現(xiàn)，三星確實(shí)存在這種不正當(dāng)行為。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易在接受采訪時(shí)認(rèn)為，三星之所以采取這種極端的營(yíng)銷手段與智能手機(jī)行業(yè)的同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重不無(wú)關(guān)系。“包括蘋果、三星、華為等品牌在硬件上的創(chuàng)新已經(jīng)遇到瓶頸，未來(lái)更多的是營(yíng)銷和渠道的競(jìng)爭(zhēng)。”

不過(guò)，他認(rèn)為這種水軍營(yíng)銷的模式并不可取，也非品牌長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。

三星通過(guò)公關(guān)公司雇傭水軍

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2012年三星在全球公關(guān)市場(chǎng)的費(fèi)用為5.58億美元，2011年為4.76億美元。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，除了HTC，三星并沒(méi)有停止對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，其矛頭一度指向蘋果。

CNNMoney專 欄 作 家PhilipElmer-DeWitt曾撰寫文章，指三星公司極有可能通過(guò)一些人員在網(wǎng)絡(luò)中詆毀蘋果，他在文章中評(píng)論三星很可能在美國(guó)地區(qū)部署了大批職業(yè)水軍。在文章發(fā)表后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，竟然出現(xiàn)超過(guò)1000份反饋（和投票），這些反饋發(fā)表的時(shí)間很集中，而且傾向完全一致，即蔑視蘋果、文章觀點(diǎn)和作者。

這種秘密的營(yíng)銷手段被稱為“水軍營(yíng)銷”。雖然三星并不是進(jìn)行這種營(yíng)銷方式的第一家企業(yè)，但僅僅在今年其已經(jīng)是第二次牽涉到此類事件中。

今年8月份，有研發(fā)者爆料稱一家韓國(guó)公關(guān)公司向其個(gè)人提供500美元，要求其秘密為三星做宣傳。隨后，三星承認(rèn)確有此事。不過(guò)在聲明中，三星表示此類行為公然違反了公司準(zhǔn)則，并稱其將致力于與消費(fèi)者進(jìn)行透明真誠(chéng)的溝通。

在中國(guó)臺(tái)灣監(jiān)管部門的此次處罰通知發(fā)布后，臺(tái)灣三星電子也對(duì)外回應(yīng)稱深感遺憾，將采取必要步驟來(lái)維護(hù)公司信譽(yù)和對(duì)消費(fèi)者的重視。

即便是負(fù)面不斷，三星電子依然在本季度再次刷新季度利潤(rùn)記錄。其第三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8.24萬(wàn)億韓元（約合77.6億美元），同比上漲26%。這是該公司連續(xù)第七個(gè)季度創(chuàng)下利潤(rùn)新高。不過(guò)三星電子的智能手機(jī)銷量增長(zhǎng)呈現(xiàn)放緩，移動(dòng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率也低于去年同期的19.2%。