【消費電子實驗室-2013/10/14】2013年上半年，海爾電器渠道綜合服務業務與國美電器持平。

　　據雙方中報顯示，2013年上半年，海爾日日順渠道業務收入271.6億元，同比增長11.7%;同期，國美電器的營業收入為271億元，同比增幅10.2%。

　　業內人士驚異，悄無聲息之間，海爾旗下的渠道綜合服務業務品牌“日日順”已經跨入大渠道俱樂部，而其耕耘多年的開放式平臺也就此走向聚光燈下。“按照上半年占全年48%測算，2013年日日順業務有望達到約550億元，甚至不排除超過國美電器的可能”，知名業內人士、全國消費電子渠道商聯盟秘書長吳咸建說，“日日順的價值，外界或許有所低估”。

　　“人單合一”是關鍵？

　　數讀“日日順”：

　　擁有海爾商城、日日順家居城2大互聯網平臺；

　　海爾集團共有海爾、卡薩帝、統帥、AQUA、日日順等品牌。以各品牌為關鍵詞，百度相關結果顯示，日日順僅為40余萬，與其他品牌動輒百萬甚至過億相差甚遠，但從前述數據中，我們還是可以看到一個布局完善，體系龐大的渠道平臺“日日順”。

　　日日順品牌負責人稱，公司的快速發展源自海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏的深謀遠慮。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為，日日順其實是張瑞敏“人單合一”理念的產物。

　　“人單合一”模式中“人”指的是員工，“單”不僅是狹義的訂單，而指的是用戶資源，海爾方面稱，這種模式顛覆了原先的層級戰略和流水線戰略，推動海爾集團從正三角組織轉變為倒三角組織，再演變成為網狀組織。海爾8萬多名員工，一下子變成2000多個自主經營體，最小的只有7人，過去領導是上級，而現在所有人只對應一個上級：用戶。

　　蘇亮指出，隨著海爾管理體系的進一步完善，日日順將成為“人單合一”模式的重中之重。“在人單合一模式下，員工通過自我創造，實現自我增值和為客戶服務。而與制造企業不同，日日順作為開放平臺，尤為注重服務，這與‘人單合一’的理念緊密貼合”。

　　穩定性是日日順最大的優勢

　　談及“人單合一”理念的形成，張瑞敏曾解釋稱，工業時代的管理，是建立在分工基礎上的，分工就是生產者與消費者的分離。而網絡時代的管理，是建立在合工的基礎上，生產者與消費者應當是“融合”的關系。此外，雙方的關系在方向上也將發生逆轉。在互聯網時代，經濟過程是從消費者到生產者，這就要求“在外部，用戶主導企業，從一對一，到一對多，再到多對多;在內部是員工主導企業，因為用戶的個性化需求一定要靠員工去滿足。”

　　生產者與消費者關系的改變已經體現在日日順的方方面面，其中，物流的改變最為明顯。

　　相對一般的商品，物流配送在家電、家居產品網購過程中的地位更為突出，是影響用戶網購體驗極為關鍵的一環。目前，日日順在24小時限時達地區施行“超時免單”政策，日日順物流總監王正剛介紹，這一目標就是用戶倒逼日日順提出來的。

　　王正剛說，日日順的交互式平臺建立起來后，用戶對大家電“最后一公里服務”的抱怨比較大。物流送貨速度慢、具體區域無法送達、商家送裝不一體等問題使得家電網購的用戶體驗比較差。針對這一現象，日日順先退出了“全國零盲區配送，準時送達”等政策，但是有用戶反映，很多平臺都在承諾準時送貨，但很多時候忽悠的成分居多，日日順敢不敢承諾送晚了就不要錢呢?

　　“我們發現這一提議得到了很多用戶的共鳴，這對我們刺激很大，最終我們推出了24小時限時送達，超時免單，送裝同步的服務，并且我們也承諾在全國任何一個地方，只要用戶買我們的產品我們都能送到，包括新疆、西藏等邊緣地區。”

　　王正剛說，未來幾年將對日日順物流持續投入60億以上，進一步深耕家電商家的線下的物流、服務體系，打通中國網購的“每一根毛細血管”。

　　物流也正在海爾對于日日順的重點定位之一。海爾集團旗下有青島海爾和海爾電器兩家上市公司。張瑞敏說，未來青島海爾的目標是全球白色家電行業的引領者;海爾電器則是虛實網融合的平臺，不局限于家電領域，按照集團的規劃，未來集團生產、制造、銷售業務將納入青島海爾，海爾電器將成為物流業務的融資平臺，而日日順物流將發展為面向未來的電商物流。

　　吳咸建說，日日順在物流上接連發力和長久鋪墊為其平臺式發展搶占了先機。此外，日日順前期主攻三~六級市場，也避開了與國美、蘇寧等平臺在一、二級市場的直接競爭。他認為，與業內同行相比，上半年日日順11.7%的增幅并不高，利潤率也未必能比國美、蘇寧等連鎖高出多少，但是日日順的增長最為“高效、高質”，“穩定性是日日順最大的優勢。數年前，還鮮有業內人士能夠關注到日日順，但是如今，它已經發展成為蘇寧、國美都無法忽視的平臺”，這一方面顯現了農村市場的發展潛力，另一方面，也體現了海爾渠道布局戰略的前瞻性和正確性。

　　而據了解，在海爾未來的規劃中，日日順仍將占據重要地位。海爾相關負責人稱，依托在三、四級市場擁有完善的營銷、物流及服務網絡，集團未來將持續推進日日順平臺化進程，為更多的第三方品牌提供線上線下服務。一方面，集團要向電商轉化思路;另一方面，利用集團現有的線下優勢資源，尋找成功的商業模式，尤其是可適用于廣大三、四線市場的模式。