營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

覆蓋全面、布局合理、功能完備的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是康佳應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)之一，滿足顧客需求、提供完善服務(wù)是康佳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
        在國(guó)內(nèi)，康佳設(shè)立了40多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司和數(shù)百個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)20000個(gè)，并與各大連鎖機(jī)構(gòu)及95%以上的地市級(jí)大商場(chǎng)開(kāi)展合作，終端經(jīng)銷(xiāo)商到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。
        在海外，康佳已在美國(guó)、印尼、印度、澳大利亞、阿聯(lián)酋、伊拉克、伊朗等國(guó)設(shè)有分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并已進(jìn)入北美及歐洲的最大電器連鎖市場(chǎng)，與全球主流渠道均有合作。
        在服務(wù)上，康佳借助ERP、CRM、R3等先進(jìn)的信息管理工具，建立了高效有序的用戶服務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)立在全國(guó)大中城市以及海外的用戶服務(wù)部、3000多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)和上門(mén)服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)提供服務(wù)，使康佳用戶無(wú)論身在何處，都享受到至精至誠(chéng)、盡善盡美的售后服務(wù)。

——國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局

擁有遍及全國(guó)的縱深立體、功能完備的一流營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

        ——海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局

        業(yè)務(wù)拓展至五大洲、108個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海內(nèi)外用戶超過(guò)1億。

        ——服務(wù)體系

康佳全面推行“大拇指”服務(wù)，擁有高效的CSM系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系，設(shè)立了遍及全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)者在任何時(shí)候都能得到用心、專(zhuān)業(yè)、無(wú)憂的服務(wù)：
        服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動(dòng)，專(zhuān)業(yè)鑄造卓越
        大拇指服務(wù)口號(hào)：有我無(wú)憂
        大拇指服務(wù)宣傳語(yǔ)：用心 專(zhuān)業(yè) 無(wú)憂
        大拇指服務(wù)承諾：
        1、7×24小時(shí)大拇指服務(wù)專(zhuān)線4008800016隨時(shí)響應(yīng)；
        2、預(yù)約上門(mén)服務(wù)；
        3、異地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保；
        4、客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)；
        5、365天全天候服務(wù)，不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節(jié)假日服務(wù)從不缺席；
        6、中心城區(qū)24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，城區(qū)外（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）48小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)；
        7、嚴(yán)格按國(guó)家“三包”規(guī)定辦理退、換、修服務(wù)；
        8、購(gòu)機(jī)一年內(nèi)享受一次預(yù)約免費(fèi)上門(mén)調(diào)試/安裝服務(wù)。 

        ——呼叫中心

作為康佳集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的窗口單位，呼叫中心整合了遍布全國(guó)各地的客戶服務(wù)電話中心，采用統(tǒng)一的呼叫中心信息系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控力度，提升康佳的客戶服務(wù)滿意度。呼叫中心采用先進(jìn)的電信級(jí)通訊技術(shù)平臺(tái)，規(guī)劃座席500個(gè)，是目前國(guó)內(nèi)業(yè)界最大呼叫中心平臺(tái)，并設(shè)有異地災(zāi)備中心，以“專(zhuān)業(yè)品質(zhì),誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念,集中受理客戶服務(wù)需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)服務(wù)站點(diǎn)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售以及管理部門(mén)，為康佳客戶提供7*24小時(shí)不間斷、高質(zhì)量和高效率的“一站式”服務(wù)。