【消費電子實驗室-2013/9/12】近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國保護消費者基金會聯(lián)合舉辦的“第六屆全國售后服務評價活動發(fā)布會暨服務創(chuàng)造新價值論壇”在北京釣魚臺國賓館濃重舉行。評價活動會上，創(chuàng)維被授予“全國售后服務十佳單位”稱號，也作為國內彩電行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　“全國售后服務評價活動”每兩年舉辦一屆，得到了社會各界的廣泛關注和極大認可，已經(jīng)成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標的重要參考依據(jù)。本次“評價活動”先后有近1000家企業(yè)通過不同方式報名參與，委員會根據(jù)我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中成績突出的企業(yè)。創(chuàng)維憑借卓越的服務質量，被評為“全國售后服務十佳單位”稱號，該榮譽的獲得與創(chuàng)維近年來在服務方面的革新密不可分。

　　科技產(chǎn)品與品質服務緊密結合

　　創(chuàng)維始終堅持以品質為基石，致力于開發(fā)生產(chǎn)高品質消費電子產(chǎn)品，為廣大消費者提供健康科技的卓越體驗。今年6月初，創(chuàng)維在行業(yè)內率先開啟4K極清電視普及之路。8月15日，創(chuàng)維在廣州喜來登大酒店宣布“全球首款全色域4K 電視 65E900U榮耀上市”。新品發(fā)布會上中國電子視像行業(yè)協(xié)會秘書長白為民女士高度贊揚了創(chuàng)維集團在彩電行業(yè)的卓越貢獻，認為創(chuàng)維“從不閃的3D、健康云電視、天賜操作系統(tǒng)、4K極清到全色域4K，創(chuàng)維通過一次次的新技術、新產(chǎn)品引領彩電潮流，取得領先業(yè)績。”

　　在加大研發(fā)力度的同時，經(jīng)過多年來的時間與探索，創(chuàng)維堅信服務已經(jīng)成為品牌競爭力提升的重要籌碼，集中資源為“體驗導向性用戶”提供極致體驗，重點圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，專設“高端產(chǎn)品專家客服”，強調高端產(chǎn)品與品質服務相結合，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養(yǎng)等方面的卓越的服務體驗。

　　打造用戶零距離溝通平臺

　　

　　創(chuàng)維將持續(xù)不斷地改進，永不停頓地創(chuàng)新為內容的“創(chuàng)新理念”寫入企業(yè)文化綱要，在全公司進行宣導貫徹。服務系統(tǒng)積極響應，不斷革新服務渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，推動企業(yè)健康持續(xù)成長。

　　在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務的基礎上，2013年8月，創(chuàng)維正式開通微信服務支持系統(tǒng)，用戶可通過添加關注“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺，回復字母“Q”，即可進行在線安裝維修預約、服務進度查詢、投訴與建議等業(yè)務，率先在國內彩電行業(yè)中采用表單式和點選式操作，讓操作更加輕便高效，確保每一位用戶無論何時、何地均能以最便捷的方式向創(chuàng)維發(fā)送服務請求，了解服務狀況。

　　重構人才培養(yǎng)模式，提升整體服務水平

　　近年來，隨著3D電視、云電視等智能產(chǎn)品銷售的快速增長，市場及用戶對服務人員的專業(yè)素質提出了更高的要求，多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)人才隊伍“黃青不接”的現(xiàn)象。創(chuàng)維用戶服務部敏銳地捕捉到市場環(huán)境可能發(fā)生的變化，提前布局，積極采取應對措施，不斷提高服務人員的專業(yè)素質，建立了一套科學、完善的人才培養(yǎng)機制。

　　一方面，與國內多所高校合作，建立了三大人才培養(yǎng)基地，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術與服務管理人才。另一方面，為減少因異地就職所產(chǎn)生的人員流失，2013年，創(chuàng)維果斷改善人才招聘機制，創(chuàng)新納賢模式，服務人員除由創(chuàng)維集團統(tǒng)一組織的校園招聘外，還要求各分公司在當?shù)卣惺諔獙卯厴I(yè)生，然后派送至用戶服務總部進行企業(yè)文化、產(chǎn)品技術、服務技能等方面的素質培養(yǎng)，培訓合格后下派分公司工作，實現(xiàn)“分公司輸送-總部培養(yǎng)-分公司用人”的人才培養(yǎng)儲備模式。

　　另外，創(chuàng)維在全國專門設有41名技術培訓師，通過對全國各服務網(wǎng)點在技術與業(yè)務方面的培訓，使服務人員的服務水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升。

　　回饋消費者，勇于承擔社會責任

　　今年3月份，創(chuàng)維集團在全國范圍內開展主題為“二十五載同舟路，快樂服務創(chuàng)維情”的大型服務推廣活動，走近用戶，回饋用戶。在全國各地活動現(xiàn)場和各大賣場開展“10年以上老用戶贈送禮品”、“創(chuàng)維產(chǎn)品免費技術咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預約登記”、“電視周邊產(chǎn)品特惠銷售”等一系列的便民活動。與以往不同的是，活動現(xiàn)場開展的家電產(chǎn)品免費檢修服務，不再局限品牌品類，大到電視、空調、洗衣機，小到電磁爐、飲水機、電風扇，均提供免費維修服務，讓消費者切身體驗到創(chuàng)維全方位的“快樂服務”。活動一推出，得到了社區(qū)各界的強烈反響。

　　正是憑借領先的技術優(yōu)勢、新穎的創(chuàng)新設計、不斷創(chuàng)新的服務品質，創(chuàng)維始終站在彩電行業(yè)的第一線，帶領行業(yè)先進的方向，讓消費者充分考驗民族品牌的技術、服務與品質。創(chuàng)維集團（中國區(qū)域）營銷總部用戶服務部總監(jiān)尹占江表示，“服務的核心，已從單純地關注售后服務保障，快速轉變?yōu)槿�面提升用戶價值的高度，為消費者創(chuàng)造更高的生活品位、獨有的產(chǎn)品技術和優(yōu)質的服務體驗是創(chuàng)維一直追求的目標，此次售后服務十佳榮譽的獲得，是廣大用戶對創(chuàng)維服務的認可，創(chuàng)維將以此為動力，為廣大用戶提供更加卓越的全景式服務體驗。”