三大運營商定制機成投訴熱點

　　據市消委會分析顯示，從消費者投訴的情況看，產品質量是手機投訴的重點問題，占手機投訴近7成。此外，經營者不履行“三包”義務；售后服務網點少，維修周期長；虛假宣傳，向消費者提供虛假產品信息；部分手機經銷商，尤其是網絡銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題也比較突出。其中，移動、聯通和電信三大通信運營商推出的定制手機質量相對較差，成為手機類投訴的熱點。而我國手機質量專業鑒定機構比較少，使得手機質量問題的責任認定存在盲區。

　　此外，從消費者投訴的手機型號來看，智能機所占的比例已經高達70%以上。據市消委會統計，從2011年1月至今年6月底，各品牌投訴數量排行榜上，蘋果、諾基亞和三星分別以873宗、844宗和753宗穩坐榜單前三位。

　　謹慎選擇電視購機及網絡購機

　　針對手機糾紛，市消委會也提醒消費者，購買手機時應看清手機的品牌，需要看清楚手機內部有無入網許可證，仔細查看包裝；看配件，正規產品配件應與說明書一致。手機輸入相關代碼后，可顯示出機身串號，然后登錄工信部官網，可查詢手機真偽。

　　此外，手機實行“誰銷售、誰負責”的三包原則，自售出之日起，出現性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修。需要提醒的是，購機一定要索要正規票據，如實填寫三包憑證，特別要注明所購手機品名、款式等必要信息；手機三包期內出現問題，切不可擅自拆機，須到購機店或售后服務中心送修，并在維修單上注明故障狀態；選擇正規門店購機，謹慎選擇電視購物及網絡購物。