【消費電子實驗室-2013/7/29】昨天，中國消費者協會投訴部主任邱建國表示，在今年上半年商品投訴中，家用電器的投訴數量高居榜首，為5.66萬件。

　　今年上半年家電投訴的特點一個是數量大，一個是品類多。“生活電器、廚衛電器、冰箱洗衣機等大家電，還有手機，以及一些附加的電子產品投訴也很多。”邱建國表示，之所以家電投訴居位居榜首，是因為電器使用頻率相當高，所以出現產品問題的概率也大。

　　在家電的投訴中，今年上半年手機投訴同比上漲12.3%。邱建國介紹，消費者投訴主要集中在，一個是廠家用軟件升級掩蓋硬件維修的事實，而且不給消費者提供維修記錄或者是證明。二是拖延時間把消費者本來在三包期內的拖到三包期外。三是把質量問題說消費者是人為損壞。四是在售后服務的條款里面存在著一些霸王條款，不利于消費者維權。

　　昨天，中國消費者協會發布了2013年上半年全國消協組織受理投訴情況統計結果。根據統計顯示，中消協共受理消費者投訴投訴26.55萬件，解決了24.46萬件，投訴解決率為92.1%。據了解，其中因為經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴有3628件，加倍賠償金額864萬元。上半年各級消協組織支持消費者起訴994件，接待消費者來訪和咨詢86萬人次。