【消費電子實驗室-2013/7/24】“7天包退、15天包換”，這是消費者熟知的“三包”國標中的核心時間要點。昨日，家電企業海信通過其官微宣布即日起旗下海信、容聲、科龍三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道(線上、線下)實施“30天包退包換”，與國標相比，延長了一倍多。業內諸多家電企業高管在接受本報記者采訪時認為此舉“營銷噱頭大于實質服務提升”，消費者能否受益還有待觀察。

　　新規首日執行力度不一

　　海信昨日稱，推出延長“三包”服務的舉措是因為海信“對產品質量近乎苛刻的要求，表達對顧客的高度重視”，認為此舉“一石三鳥”：一是傳遞質量自信;二是倒逼質量管理、質量標準自我施壓;三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。

　　記者昨日走訪市內的各大家電賣場，海信“30天包退包換”新措施的執行力度不一。在國美客村店內，“海信家電服務升級，30天包退包換”的廣告牌已放置在店內，包括電視機、空調和冰箱在內的海信旗下的各品牌產品都實行了該政策。“海信及其旗下的容聲和科龍的所有產品都已經實行了‘30天包退包換’，”銷售員陳先生說。

　　在電商渠道上，該政策的執行也較為迅速。在天貓海信旗艦店上，銷售人員表示海信電視機已經實行了該政策。不過在一家位于濱江東路的蘇寧電器賣場中，銷售人員對于新措施并不知情。海信手機天貓旗艦店的銷售員工也表示還沒有收到相關規定。

　　對于“30天包退包換”政策是否有條件設置，海信的售后工作人員表示，“30天包退包換”的政策針對質量本身有問題的產品。“如果我們的售后人員上門檢查過后發現產品是有問題才能進行退換。”該售后人員解釋。

　　記者了解到，服務政策已經成為品牌市場競爭的重要砝碼。通過服務提升來搶奪市場份額已成為不少企業的重要競爭手段。以平板電視行業為例，國產品牌自 2007年4月開始逐步實施平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，但直至2010年3月，強勢的外資品牌仍執行2年保質期，后在媒體的高度關注以及行業協會的努力下，索尼、三星、東芝、松下、日立等外資彩電企業終于作出“屏保三年”的承諾。

　　服務提升變身“營銷手段”

　　“那一次服務的提升對消費者來說是實實在在的，”一位彩電企業的高管說，但這一次海信將“三包”時間延長估計不會引起行業內其他企業跟進，“這主要是因為‘三包’期限只是最基本的要求，延長10多天對消費者來說意義不大，我感覺營銷噱頭大于實質服務提升”。

　　格蘭仕副總裁陸驥烈對本報記者表示，如果能給消費者更多承諾，提供服務增值，“這應該是要鼓勵的”。但如果把提升服務作為一種營銷的手段，“味道就不同了”，陸驥烈也認為，國家的“三包”規定只是一個最基本的門檻，“消費者關注的除了期限，更關注產品能否高效運行10年”，長期穩定的質量承諾比短期的營銷方式更有用。

　　另外，陸驥烈還擔憂，服務提升后有無增加消費者承擔的成本也需要外界關注，“如果企業把服務提升的成本轉嫁給消費者，這種做法就不值得提倡了”。

　　包括彩電和空調在內的數家企業則反饋，目前暫無跟進計劃，“整體對行業不會造成太大的影響”。