【消費電子實驗室-2013/7/21】天氣炎熱，空調投訴也跟著“熱”起來，可正常的退換貨要求卻常遭商家拒絕。北京市工商局12315、市消協昨天明確表示，空調在三包期間內修理2次仍不能正常使用的，消費者可要求退換貨，商家不應拒絕。 空調投訴一個月增9成 據統計，市12315和96315兩條熱線近一個月內共接受登記空調投訴53件，增加了96.29%。 市工商局12315介紹，市民反映的主要問題是：購買空調時商家拖延送貨、安裝;空調出現質量問題后，商家拖延或拒絕修理;多次維修仍無法正常使用，卻不給更換、退貨;宣傳的贈品不予提供等。 兩次修不好可退換貨 修不好的空調商家是否應該給退換呢?12315負責人明確指出，空調屬于國家規定的三包商品，整機三包有效期為1年，主要部件(包括：壓縮機、風扇電機、溫控器)三包有效期為3年。 空調整機自購買之日起7日內出現性能故障，消費者可要求全額退貨或換貨。15日內出現性能故障，消費者可要求折舊退貨或修理。尤其是在三包期內，空調經2次修理仍不能正常使用的，消費者可憑購物憑證及維修記錄要求退貨或更換。 安裝收費項目應書面注明 市工商局和市消協提示消費者，購買空調時應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費項目應書面注明，妥善保存好購物憑證、廠家保修卡等有效憑證，安裝空調后一定要認真試機后再簽字確認。 在維修空調時，盡量選擇廠家售后服務商或專業正規維修店;注意核對維修人員的證件;維修前對修理部件及費用一定要約定清楚;維修后索要消費憑證并約定保修期限。 |
網站介紹 廣告業務 歡迎投稿 招聘信息 聯系我們 友情鏈接 法律顧問 網站地圖
CopyRight 2012消費電子實驗室 版權所有 京ICP備12048044號-4號
電話：13701384402 郵編：100040 郵箱：BICQ6688@QQ.COM
