【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2013/7/9】在電商價(jià)格戰(zhàn)打到人困馬乏之際，服務(wù)成為新的競爭焦點(diǎn)。

　　截至2013年6月，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營地域已增加至34個(gè)，實(shí)現(xiàn)全國性覆蓋。作為蘇寧云商集團(tuán)與蘇寧易購并列的業(yè)務(wù)體系，今年年內(nèi)蘇寧或?qū)㈤_放物流體系，有望為蘇寧帶來新的盈利點(diǎn)，并支撐蘇寧易購電商平臺(tái)的開放。

　　6月，經(jīng)國家郵政局審批，蘇寧快遞業(yè)務(wù)許可經(jīng)營地域新增加了20個(gè)省、市地區(qū)，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營地域現(xiàn)已覆蓋至全國34個(gè)省、市地區(qū)。蘇寧成為除國家郵政及少數(shù)幾家民營快遞公司之外，擁有全國快遞經(jīng)營許可地域最廣的企業(yè)之一。

　　蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌向本報(bào)記者表示，蘇寧“物流云”項(xiàng)目向平臺(tái)商戶和社會(huì)開放，轉(zhuǎn)向“商業(yè)化運(yùn)營”，目前正在做準(zhǔn)備工作。“物流云”的全國物流建設(shè)項(xiàng)目已完成50%的建設(shè)，2013年年底累計(jì)建成并投入使用的物流基地將達(dá)24個(gè)，含規(guī)劃建設(shè)的基地則達(dá)37個(gè)。

　　據(jù)悉，蘇寧“物流云”項(xiàng)目主要由12個(gè)采購樞紐、12個(gè)自動(dòng)化揀選中心、60個(gè)大型物流基地和5000個(gè)城市配送點(diǎn)組成，而與之配套的是10000輛自有配送車輛和50000名快遞隊(duì)伍的建設(shè)。這將使蘇寧物流網(wǎng)絡(luò)可以深度輻射到全國2800多個(gè)縣(區(qū))以上的地區(qū)。

　　“牌照是開放的一個(gè)標(biāo)志”。一位蘇寧易購的中層骨干告訴本報(bào)記者，去年年底獲得首批快遞牌照后，蘇寧就已成立了獨(dú)立的物流公司。“以服務(wù)蘇寧為主，是第一階段的目標(biāo)；滿足開放平臺(tái)商戶，是第二階段的目標(biāo)；第三階段是向社會(huì)開放，形成盈利模式。”

　　至于蘇寧物流體系的盈利模式，上述中層骨干認(rèn)為，物流基地投入巨大，土地、倉庫等會(huì)作為固定資產(chǎn)投入逐年攤銷。開放物流體系后，關(guān)鍵是可以分薄人員、車輛、組織等運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。

　　他接著說，倉儲(chǔ)、物流業(yè)務(wù)有波峰波谷，開放才能發(fā)揮價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源最大化利用。因?yàn)樘K寧“物流云”項(xiàng)目是針對(duì)2020年實(shí)現(xiàn)6500億，甚至上萬億的收入規(guī)模來建設(shè)的，目前通過開放才能讓作業(yè)量飽和。

　　“開放之后，物流體系將從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹！边@位人士說，類似的是，蘇寧的售后服務(wù)中心，向社會(huì)開放后，售后服務(wù)不但不承擔(dān)成本，反而成為利潤中心。

　　事實(shí)上，面對(duì)“電商不盈利”的質(zhì)疑，京東也在探索開放物流體系來增加盈利的可能性。

　　李斌透露，今年下半年蘇寧易購將進(jìn)一步加大開放平臺(tái)的力度，新的開放平臺(tái)政策將于近期浮出水面。而物流服務(wù)體系開放，是蘇寧易購平臺(tái)開放的有力支撐之一。

　　上述蘇寧易購中層骨干說，蘇寧易購目前的SKU（庫存進(jìn)出計(jì)量的單位）數(shù)量已有100多萬，超過蘇寧實(shí)體門店，通過強(qiáng)化開放平臺(tái)，蘇寧易購希望吸引更多商家、品牌進(jìn)駐，從而將流量繼續(xù)做大。

　　今年國內(nèi)電商“價(jià)格戰(zhàn)”激烈程度明顯比去年降低。上述蘇寧易購中層骨干認(rèn)為，在電商征稅、B-C比例提升之后，未來電商將剩下巨頭之間的競爭，逐步走向正規(guī)經(jīng)營，假貨、水貨的空間變小，不理性的電商價(jià)格競爭將不可持續(xù)，“電商競爭焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)和品類。”

　　“而物流是電商與消費(fèi)者當(dāng)面接觸的唯一機(jī)會(huì)，對(duì)服戶的滿意度影響很大。馬云投資千億發(fā)展全國物流，也是為了彌補(bǔ)阿里在物流上的短板。否則，貨到哪里，不可控，體驗(yàn)差。”這位人士坦承，阿里巴巴有先發(fā)優(yōu)勢，小商品種類豐富。因此，蘇寧易購、京東正通過加強(qiáng)平臺(tái)開放，來豐富商品，縮小品類上與阿里巴巴的差距。