【消費電子實驗室-2013/7/9】作為一家上市公司，連日來，樂視網因為它推出的低價超級電視在各個層面“賺”了不少。一時間，在行業圈子里，有人說，樂視在智能電視這塊領土上，動了傳統彩電制造商的奶酪；有人說，樂視弄個低價智能電視是自掘墳墓；有人說，樂視CEO賈躍亭整什么“商業模式”都不重要，重要的是他背后玩資本的目的；有人說，樂視TV是為了解決高負債率的樂視現金流問題的一筆生意而已……

       在消費者層面，筆者在這里只想簡簡單單說兩個點：品質和服務。

       富士康代工≠品質有保障

       樂視網聲稱是將超級電視打造成平臺，最終賣的是其內容資源，好像這塊電視機子并不重要，重要的是通過這塊屏能提供什么內容。這個邏輯其實一直在誤導消費者，無論樂視網提供何種內容服務，但最終消費者花了幾千塊錢把這塊大屏請進家門，那一定是希望這個大件必須品質夠硬，接下來才是看什么內容和怎么看（付費還是不付費）的問題。

       樂視超級電視品質到底硬不硬？答案是肯定的：未必。

       說富士康給生產的機子，也就是找的富士康給代的工。別以為找富士康代工就真如樂視網吹噓的那樣好像很牛，其實不然。富士康這個以剝削工人、賺工人血汗錢、發生工人連環自殺案而名聲大振的代工企業，前段時間就曝出有500萬臺iPhone 5因其達不到良品率而被返工，這說明富士康自己的質量管理體系本就存在問題。

       另外，眾所周知，代工企業都是微利生存模式，只有在訂單量大的前提下，代工企業才有的賺。那就給富士康接的樂視超級電視這單生意算算賬吧，樂視6999元X60產品和1999元的S40產品，倆型號電視均是先預定銷售，再下單給富士康生產，樂視自己都承認這樣的定價幾乎是賠本，那富士康又能從中賺到多少呢，樂視首銷了1萬臺X60和1萬臺S40，富士康共生產2萬臺超級電視，這樣的訂單量，試問富士康到底能賺多少代工費呢？別說大賺，即使想賺的差不多，電視機屏和配件的質量敢保證嗎？

       關于這一點，倒是有個小插曲，樂視發布超級電視當日，樂視CEO賈躍亭對“采用夏普10代線面板”這一點驕傲至極，可沒過多久，夏普就站出來聲明：“對不起，我們從沒跟樂視合作”。這讓多少人嘩然：樂視你吹牛吹的沒邊際了，對消費者的誠信在哪？

       賈躍亭還說了那么多所謂“亮點”，不敢說“亮點”一定等于“噱頭”，但敢說的是：6999元和1999元的價格，一定需要多說點“噱頭”才敢讓消費者對低價品想買。

       作為一名普通的消費者，你可能在微博上還看到很多娛樂圈明星在自己微博里為超級電視叫好。你如果知道很多明星與樂視旗下樂視影業的“親密關系”你就不足為奇了，更何況，娛樂圈明星嘴里吹捧的東西，你敢全信嗎？

        外包售后和物流≠消費者無后顧之憂

       樂視發布超級電視后又對外公布了售后物流細則，其稱已經有2家客服外包公司，12家售后服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務商，其中3家全國性物流承運商，15家區域性物流承運商，首批物流覆蓋全國92個主要城市。

       樂視網將超級電視售后服務采用外包公司來做，物流配送也包給第三方物流承運商，首先，這是樂視網為了應對外界對其售后物流提出質疑而采取的補短板的做法。這種外包模式能夠為企業帶來諸多好處（例如降低運營成本）的同時，這一模式本身所具有的“急功近利”的性質，注定隱藏著很多難以解決的問題。

       首先是體系問題，樂視即使把售后服務外包給有實力的售后服務公司，最終還是要靠這些公司下面的諸多網點來做，而一個現實是，很多網點中心會將業務承包給下面大大小小的站點，如此層層“外包”的結果，使得不少沒有資質的網點實際上也成了廠家的售后點，但服務水平和質量必定良莠不齊。樂視就算想統一服務的標準，恐怕鞭長莫及。

       其次是利益問題，企業對外包售后服務都想統一標價，但實際上很多特約服務商在維修過程中明顯存在“不公示價格”、“不明示維修原因”、“夸大維修難度”、“加裝零配件”、“反復維修”、“次零件充好零件”、“采購配件充原廠配件”等諸多問題。而這些問題的根源則是售后服務承包商對利潤的追求，這些問題的發生將對服務的品牌產生毀滅性的打擊。

       在來看樂視將物流配送承包給第三方，目前第三方物流行業存在各環節發展不同步的現象，物流企業主要的精力仍然放在受理和攬收這樣的前端環節，忽視后期的服務。第三方物流企業的服務水平也不均衡。而將60寸的大尺寸電視機配送交給第三方物流去承運，這能算是明智的做法嗎？如何控制物流配送中的風險？如何讓消費者安心收貨？

        樂視你先拿下終端再談“生態構建”

        樂視TV是個項目，為了這個項目，樂視網挖來了“營銷達人”原京東商城黑電業務部總經理張志偉，以及來自聯想、凡客誠品、三星、摩托羅拉、冠捷等相關企業的高管和技術專家。團隊陣容很震撼，但不管這支團隊拿出了什么“模式”，什么“噱頭”，賣的是“硬件”還是“軟件”，構建了什么“價值”和“生態系統”，千里之行始于足下，要想撼動消費者和傳統對手，先拿下“終端”再說。