近日，蘇寧電器對外公布了2011年企業社會責任報告，這是蘇寧連續第四年發布該報告。報告經由國際權威認證機構必維國際檢驗集團認證，披露了蘇寧2011年在自身創新發展、積極回饋社會、踐行綠色理念等領域的實踐與行動。據悉，蘇寧是國內最早持續發布企業社會責任報告的零售企業，形成了在陽光使命框架下履行消費者、員工、供應商、投資者、環境等利益相關方責任的社會責任管理模型。在此前多家第三方專業機構的評估當中，蘇寧電器企業社會責任報告編制水平處在民營企業領先地位，肯定了蘇寧電器的社會責任實踐。

蘇寧電器董事長張近東表示：蘇寧是社會化的蘇寧，這是多年來我們堅持的核心價值觀，蘇寧認為只有企業價值最大化，企業利益才能長久化，我們必須站在有益于國家和行業發展的高度，積極承擔相應的責任，創造出民企應有的社會價值。未來，蘇寧將繼續肩負責任，執著前行，力爭打造全球領先的服務品牌。

回饋社會：納稅42.5億元 社工活動超415次

蘇寧將國家、社會、行業以及其他利益相關方視為企業發展的基石，致力成為優秀的企業公民。2011 年，蘇寧切合國家和行業的發展需求，引領性地促進社會和產業的協同發展、熱心社會公益慈善事業，追求企業社會價值最大化。

2011年，蘇寧納稅42.5億元，吸納大學畢業生4200名。同時，蘇寧繼續依托企業社會責任與個人社會責任相結合的獨特模式，積極感恩回饋社會：全年公益捐贈1964.5 萬元，蘇寧電器集團捐贈4282.04 萬元，員工捐贈229萬元；“1+1 陽光行”的內容和形式不斷創新，分公司社工活動超過415 次，極大推動了和諧社區的建設。

分享成長：擬派10.5億元紅利 員工薪資雙位增長

在企業自身高速發展的同時，蘇寧也十分注重回報廣大股東與員工，與他們一道成長，共同分享企業發展所帶來的成果。蘇寧電器年報顯示：2011年實現歸屬于母公司股東的凈利潤48.21億元，同比增長20.16%，每股收益0.689元。今年，蘇寧進一步加大分紅力度：擬定每10股派發現金1.5元（含稅），較2010年每10股增加0.5元，派發紅利總額達到10.5億元。

人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。蘇寧通過系統化、制度化、規范化的培養和富有競爭力的薪酬激勵體系，為員工創造了實現個人價值與企業價值優化統一的事業平臺。2011 年，蘇寧管理干部全年累計晉升7737 人次。蘇寧員工權益保障更加有力，溝通渠道更加暢通、完善，建立了全方位員工培訓教育體系，全年培訓人次達36萬；員工薪資繼續保持雙位增長，且增幅超2010年。

和諧零售生態：打造戰略型廠商合作

蘇寧倡導與供應商合作共贏，回歸零售業的本質，積極為廣大消費者提供優質而滿意的服務，提升服務供應商與消費者的能力，以此構建和諧零售生態，進而推動整個行業健康和諧地發展。2011年11月，蘇寧成功舉辦全球供應商大會，倡導打造戰略型廠商合作平臺。同時，蘇寧還與三星、LG等多家供應商達成跨年度深度戰略合作，進一步擴大直供合作，持續推進獨家承銷合作。2011年，蘇寧創新性地為供應商提供供應鏈融資服務，為雙方可持續的合作和產業發展注入新的動力。此外，蘇寧與三星聯合上線國內最大規模的CPFR項目，顯著提升供應鏈效率。蘇寧還依托強大的終端零售經驗，助力供應商產品研發：2011 年，蘇寧向惠而浦提出產品開發建議聯合研發的惠而浦D系列變頻空調榮獲“2011 中國創新設計紅星獎”。

2011 年，蘇寧構建以消費者為對象的組織體系，強化顧客服務與市場銷售運營能力。運用網絡、電話、短信、郵箱、語音、視頻等多種服務渠道，構建了360 度全方位立體化客服受理渠道，投訴一次性解決率超 95%。

綠色價值鏈： 建立零售企業首個環境責任模型

蘇寧作為零售業的領軍企業，在降低自身運營對環境影響的同時，也致力成為連接供應商和消費者的綠色紐帶，協同上下游共同構建一條綠色價值鏈。

2011 年，蘇寧建立了第一個適用于中國零售型企業的環境責任模型，形成了可考量的環境管理體系，引導綠色生產、實踐綠色運營、倡導綠色消費，構建了一條綠色價值鏈。據悉，南京蘇寧新街口店還獲評中國連鎖經營協會評選的“低碳示范商店”。2011年蘇寧聯合中國五金制品協會、20 多家廚衛品牌實施“綠色廚衛計劃”，加快高能效產品的普及。同時，蘇寧還積極參與綠色環保活動，響應世界自然基金會（WWF）的“地球一小時”倡議，用實際行動支持低碳生活。

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繼南京新街口店后，近日，蘇寧電器上海曹安路店、武漢解放大道店因在低碳環保方面的卓越實踐與綠色門店標準方面的不斷探索而獲評“百家低碳示范商店”。據了解，“百家低碳示范商店”評選由中國連鎖經營協會發起，旨在持續推動零售企業在不同領域廣泛開展節能環保實踐。此次蘇寧電器再次獲獎，亦表明了社會各界對蘇寧在帶動綠色消費，促進低碳經濟發展方面所作努力的肯定。