4月18日，南方農村報報道的“熊貓彩電售后遭清遠多地商家投訴”一事引起廣泛關注。近日，記者深入清遠各地調查發現，熊貓彩電清遠的銷售網點已經完全崩潰，而當地熊貓售后點的老板均反映熊貓彩電廠已不再向他們發配件。 熊貓彩電曾在上世紀90年代初風靡一時，豈料卻爆出一個地級市商家退網的事兒，究竟是熊貓不滿商家，還是商家不滿熊貓? 商家吐槽 “清遠沒人賣熊貓彩電” 清遠清新區浸潭鎮“天湖家電”曾是熊貓彩電在廣東的三大經銷商之一，也是熊貓彩電在清遠最大的商家，近年向熊貓提貨上百萬元。但現在天湖家電已經不經銷熊貓彩電一年多了，該熊貓經銷商曾經營熊貓三四年左右。 有經銷商放棄熊貓彩電的消息不脛而走。清新區其他鎮的商家，如高田鎮、禾云鎮、石潭鎮、龍頸鎮的商家也放棄了熊貓彩電。而英德的九龍鎮和大灣鎮的商家也不再賣熊貓彩電。這事沒完，還波及了陽山與連州的商家也不做了。 “現在清遠沒人賣熊貓彩電了。”天湖家電的負責人黎老板如是說。該說法未得到熊貓彩電廠家方面的證實。 據一位不愿意透露姓名的熊貓彩電經銷商說，2011年，他參加熊貓的經銷商會議，發現還在賣熊貓彩電的都是鄉鎮經銷商，但現在他認識的所有家電經銷商都不再做熊貓了。“ 退網探因 質量沒保障 售后跟不上 天湖家電的黎老板說，之所以終止與熊貓的合作，是因為廠家售后跟不上，不給當地售后點發配件。商家們反映，由于售后的嚴重滯后，導致消費者對商家產生嚴重的信任危機，影響了銷售。 電視機沒用幾個月就出問題，消費者肯定找商家要說法的。無奈之下，黎老板只能將彩電直接寄去熊貓的深圳分公司請求支援。 但是郵寄方式又出現了另一個問題。黎老板寄出的十幾臺彩電，到廠家手里后，屏幕全部報廢了。他被要交每臺900元的維修費。 黎老板認為，這個要求是不合理的，因而沒配合廠家，這樣廠商之間就產生不愉快，導致問題未解決。為了不與用戶產生矛盾，他只好提供樣機給用戶先用著。 熊貓彩電清遠退網的商家一致認為，售后問題是他們退出的主因。 熊貓彩電清遠一個售后點的負責人錢老板告訴記者，熊貓彩電一直不(給售后)發配件。小問題他們還可以修修，稍微大點的問題就需要寄去廠家維修，他代理的其它品牌不存在這樣的問題。 廠家回應 商家沒按正規流程報修 關于清遠商家退出熊貓彩電銷售網絡一事，南方農村報記者自2月初起一直保持著與其銷售人員的聯系。近期，記者再次聯系曾聯系過的熊貓彩電清遠地區業務員和區域經理，被告知他們均離職了! 記者只好聯系熊貓彩電廣東區域的售后經理。該陳姓經理就此事回應說：商家沒有按照正規流程報修，所以(導致出現意外情況)，廠家不承擔責任。但他的說法遭到黎老板的否認，“全部都在售后系統，按照正規流程保修。” 陳經理還表示，佛山等地的經銷商遇到這種爆屏問題他們會負責的，至于清遠退網的這幾家經銷商兩年前就不做熊貓彩電了。 ■鏈接 熊貓彩電歷史輝煌 上世紀90年代初，熊貓彩電曾穩居國內彩電三甲。熊貓電子股份有限公司擁有電子行業第一個“中國馳名商標”，研制了國內第一臺50英寸16∶9背投影寬屏幕彩電。 1996年，彩電開始掀起了瘋狂的降價風暴，一直刮到至今。熊貓也被迫降價，利潤不斷下滑，彩電業務利潤也從1996年的2億元變為1998年的虧損5億多元。在價格戰中，沒有任何優勢的熊貓陷落，市場占有率由1996年的第三急速下跌，到1999年的大部分月份在7-11名苦苦掙扎。 2000年，熊貓開始轉型，主業由彩電轉為手機。2000-2005年，五年間熊貓在彩電業務上沒有任何積極動作，五年的真空期過后，熊貓彩電現在已經淪為三四線品牌。 |
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