關注消費電子產品的朋友可能都聽過這樣一則冷笑話，“某人去買祭品，看到居然有賣紙糊的蘋果手機，且看似功能齊全，便問老板：燒蘋果手機，老祖宗們會用嗎？老板淡定的回答：怕什么，喬布斯已經下去教他們了。”就是這樣一個冷笑話在大家不禁莞爾之后，有沒有意識到，強如蘋果手機，也需要讓大家去了解，去學習如何使用，才會給用戶帶來好的使用體驗，那么在智能電視日益普及的今天，有沒有想過：作為用戶，在抱怨剛剛入手的智能電視體驗差的同時，自己對電視的使用和了解又有多少？作為企業，在大多用戶都在抱怨智能電視體驗度差的現狀下，在不斷推出新的產品的同時，又花費了多少精力來讓客戶了解自己所生產的產品？

如何提高智能電視的用戶體驗，硬件的不斷升級當然是必不可少，但我們是否需要考慮下，在用戶開始評價這款電視之前，應該讓用戶對這款電視有個起碼的了解和使用經歷。其實，對于智能電視的用戶，相當一部分對電視的各種功能本就一知半解，再加上新興的操作方式，不熟悉的人機互動，自然讓用戶得出“體驗度差”的第一感覺。為何許多用戶在賣場導購員的提示下覺得電視不錯，而同樣款式的電視買到家中自己操作就覺得“上當受騙”，其中用戶對電視的熟悉程度不如導購員，這一點應該是很大一部分原因。

據零點此前發布的數據的顯示，6成以上（61%）的人表示對智能電視完全不了解、只了解一點或了解程度一般，僅有約4成（39%）的城市白領表示對智能電視比較了解或非常了解。另外數據顯示男性群體對智能電視的接受程度較女性群體稍高，表現為他們中比較了解和非常了解智能電視的比例，其中男性群體為42.2%，女性群體稍低，為35.9%。

零點發布的數據統計

另外由中國電子商會發布的數據顯示，智能電視用戶的激活率不到30%。許多用戶在購買了智能電視后，卻僅將智能電視當做普通平板電視使用，對于電視搭載的互聯網功能以及豐富的智能應用，有些用戶甚至根本不知該如何使用。

可見，消費者對于智能電視的了解還是有所欠缺的，作為智能電視廠商仍需加快智能電視的認知普及和滲透速度，加深消費者對智能電視的了解，相信能夠一定程度上拉升用戶的體驗度。同時也會促使更多的消費者通過了解智能電視，進而完成購買，促進智能電視的發展。

其實通過蘋果手機的成功，我們就會發現，蘋果在全國各地，開設數量眾多的體驗店，其中銷售只是一方面，這些體驗店更多的是向用戶普及自己的產品，讓消費者能夠在專業人員的指導下，快速的了解產品，進而喜歡上這款產品，最后自然形成銷售。相較之，國內企業在體驗店的開設方面，發力就顯得不足，大多是已銷售為主營目標的店面，用戶在購買過程中，導購員也多圍繞用戶的需求點進行產品介紹，對于許多的新奇功能，卻只能獲得很少的體驗，就會陷入買或者不買的雙向選擇。產品買回家中，對于諸多功能的不熟悉，自然容易產生“電視體驗差”的用戶感受。

近期，不少業內人士就如何改善電視體驗紛紛呼吁：智能電視應該簡單易用。但何種程度方為“簡單易用”？相信不同的人會給出的不同的答案，iPhone的成功就真的因為其簡單易用嗎？其實并不是，人們對于新的東西，不了解的東西往往就認為其“難”，當慢慢了解和熟悉了這個“新”的東西之后，就會覺得其“簡單易用”。要想提高智能電視的用戶體驗，產品認知的普及是目前企業需要考慮的地方。智能電視的所謂普及還有很長一段路要走，起碼在用戶體驗、用戶產品認知方面，還需各商家不斷完善。