蘋果在公開信中首先表示“我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。”對于保修政策在中國和國外實行雙重標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑，蘋果稱其在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同，同時在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法。

　　對于蘋果的保修政策，手機連鎖賣場迪信通的高級副總裁齊峰表示，蘋果一些規(guī)定確實要比其他品牌苛刻，央視對其的報道也是較為客觀的。另外，齊峰表示，蘋果在手機開箱損(打開包裝后發(fā)現(xiàn)手機屏幕或外殼有損害)的處理上也存在問題，同樣情況下，其他品牌一到兩周即可處理更換，而蘋果可能需要一到兩個月。