2013年“3.15”前夕，康佳集團啟動了“金牌服務”工程，以改善用戶服務體驗為主要方向，在彩電智能化進程中為行業(yè)塑造服務新標桿，通過價值營銷，為國內(nèi)家庭和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能娛樂信息顯示終端和服務。

“6+1”金牌服務  搶占用戶心智高點

據(jù)悉，康佳“金牌服務”內(nèi)容包括智能電視“6+1服務”、送裝調(diào)同步服務、資深服務專家計劃、標桿服務商建設等內(nèi)容，將在全年漸次鋪開，搶占用戶心智高點，提升服務“軟實力”。特別是智能電視“6+1” 金牌服務貼近消費者現(xiàn)實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所來的變化。“6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務，包括：1、上門預約準備服務。上門提前預約，充分溝通用戶需求，提醒用戶提前做好網(wǎng)絡開通、相關(guān)配件購買，確保上門一次解決，并提供相關(guān)配件代購服務。2、安裝調(diào)試一站式服務。除了平板電視機安裝服務，還免費提供機器周邊配套產(chǎn)品如DVD、音響、功放等的安裝服務，并在安裝結(jié)束后，進行電視和無線WIFI、有線電視、DVD等周邊配套產(chǎn)品連接服務，一站式解決用戶電視和周邊配套產(chǎn)品的安裝、連接和測試。3、WIFI網(wǎng)絡測速服務。專業(yè)工具測試WIFI網(wǎng)速，在上門安裝或調(diào)試的同時對用戶網(wǎng)絡環(huán)璄進行檢測，保證智能電視能夠享受快速的互聯(lián)網(wǎng)服務，同時，還給用戶提供家庭無縫WIFI解決方案，解決家庭各房間WIFI無線網(wǎng)絡盲區(qū)問題。4、功能培訓指導服務。指導電視核心功能并演示培訓使用，同時介紹提醒電視機使用保養(yǎng)及安全注意事項。5、產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務。產(chǎn)品安裝或維修結(jié)束后，對產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)；6、現(xiàn)場清理服務。服務完畢后將用戶電視安裝現(xiàn)場進行細致清理。

“6+1” 金牌服務的1指的是隨時隨身的貼心服務，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時隨身服務平臺。同時，微信資深客服坐席現(xiàn)場可根據(jù)用戶提供的信息，同步引導客戶對智能電視進行相應操作，溫馨呵護每位用戶。  

新時期 新起點  服務創(chuàng)新不斷

康佳多媒體市場營銷中心總經(jīng)理曹士平指出，在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏,更多是軟件應用和個性化服務體驗。康佳多媒體通過設計不同細分產(chǎn)品和差異化服務，以凸顯康佳品牌的產(chǎn)異化價值，“產(chǎn)品終端（電視）+差異化服務”將是康佳持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的突破口。

彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳�活方式和習慣。智能電視帶來的不僅僅是產(chǎn)品概念的變更，彩電IT化必然帶來在服務理念、服務內(nèi)容、服務方式乃至服務體制等方面的變化，也必將使終端產(chǎn)品、內(nèi)容應用和用戶服務更好地融合發(fā)展。康佳作為中國電子視像行業(yè)協(xié)會“平板電視售后服務行業(yè)標準”起草工作組成員單位之一，以及“中國電子視像行業(yè)協(xié)會售后服務專業(yè)委員會”執(zhí)行委員會主任委員單位，對于彩電售后服務標準的制定和服務水平的提升一直保持著前瞻性的眼光。康佳2013“金牌服務工程”將打造差異化的服務價值，重新構(gòu)建康佳大拇指服務品牌，真正做到服務“大拇指”，先行樹立行業(yè)IT化服務的“樣板”。