根據工信部的報告，2010年國內電視機質量抽查的合格率為81.08%，2011年為84.62%，2012年則達到了87.8%。在不合格的電視機產品中，問題主要集中于屏幕和內置音箱，這兩個部件出現不合格問題，直接降低了電視的畫質和音效。該報告還透露，除了硬件質量之外，電視機尤其是智能電視產品的售后服務成為消費者投訴的熱點問題，2012年家電售后服務的投訴達到23436件，占到家電品類投訴總量的18.6%。

　　據了解，智能電視目前在整體電視市場的滲透率已經超過40%，而與傳統電視產品相比，智能電視的功能和配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，還包括了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等。

　　但是現階段各彩電品牌在軟件服務上，政府或者行業尚無明確規定，導致了各彩電品牌在智能電視整體售后服務標準各異，沒有滿足消費者的需求。