隨著消費者對情感和價值需求的增強，全流程的優質高效服務越來越受到消費者的認可，而不斷創新的服務就成為企業的核心競爭力之一。據了解，為確保消費者能夠享受到最貼心的購物體驗，實現“零抱怨”，國美在五一期間全面升級了標準服務，400熱線搭建“一站式”服務平臺，提升服務效率“準時送安”，確立客戶定期回訪機制，根據消費需求提高各環節服務滿意度。

       據悉，國美呼叫中心五一期間日來電量突破3萬，主要集中在送貨、安裝、維修、電話預定商品等服務上；同時日回訪量突破5萬，主要對用戶家中制冷類產品安裝、保養、維修等進行關懷提示，不少用戶紛紛來電贊揚國美貼心服務。

       據國美呼叫中心負責人介紹，目前國美呼叫中心擁有近600個專家級的家電顧問，實現了一對一全程服務、3秒鐘快速響應、1小時反饋解決方案、分品類提供服務等多種服務方式。

        消費者甚至可以通過國美服務電話預約或更改送安時間。據悉，國美依托業內最領先的SAP/ERP新系統，支持消費者自主選擇上門時間，并通過“時間窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服務來為消費者創造便捷無憂的消費體驗，讓送貨安裝時間更明確。

       國美積極探索出在當前背景下刺激消費的新模式，即整合產業鏈資源，從根本上降低產業鏈成本，并借助營銷和服創新為消費者提供質優價廉的產品和周到的服務。