近年來，每年因家用電器使用不當(dāng)或者超齡服役帶來的安全事故成逐年遞增之勢(shì)，但是，一邊是巨大的安全隱患，一邊卻是消費(fèi)者家用電器安全意識(shí)的薄弱和維修服務(wù)市場(chǎng)的良莠不齊�！ �(jù)了解，隨著秋季的到來，家用空調(diào)經(jīng)過漫長(zhǎng)夏季的高頻率使用后，極易積聚大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病菌、細(xì)菌。這就成了消費(fèi)者日常生活中不可忽視的安全隱患和健康危害因素，同時(shí)因部分家用電器使用年限較長(zhǎng)，部分老化配件甚至可能造成嚴(yán)重的安全事故，給消費(fèi)者帶來巨大的損失。
基于市場(chǎng)上目前存在的種種隱患，北京蘇寧電器在重陽節(jié)之際針對(duì)老人特啟動(dòng)家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)行動(dòng)，免費(fèi)為60歲以上老年消費(fèi)者提供家電清洗保養(yǎng)活動(dòng)。此次活動(dòng)的開展旨在幫助老年人提高家電安全意識(shí)的同時(shí)，為老年人預(yù)防、降低家電使用中常見的安全隱患。
三月蘇寧攜手市消協(xié)家電清洗保養(yǎng)獲好評(píng)
在年初由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的《踐行北京精神 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任——安全家電 安心生活 北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)》活動(dòng)中，作為活動(dòng)的支持單位，北京蘇寧電器于3月起舉行了為期三個(gè)月的家電檢查保養(yǎng)大行動(dòng)。
在為期三個(gè)月的家電安全消費(fèi)保養(yǎng)大行動(dòng)中，北京蘇寧共計(jì)投入資金約260萬。為北京地區(qū)消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)更加安全、放心的生活環(huán)境，同時(shí)這也是踐行北京精神，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最直接的表現(xiàn)。
“隨著家電行業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)方面扮演越來越重要角色，售后服務(wù)也逐步被提上日程，但售后服務(wù)一直以來都是消費(fèi)者滿意度中的最大“短板”，年初的家電保養(yǎng)大行動(dòng)對(duì)于營(yíng)造家電安全環(huán)境具有積極意義”。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消指部主任羅剛表示。
記者隨后走訪了參加年初活動(dòng)的市民王先生�！霸诨顒�(dòng)之前，以為空調(diào)只要在使用壽命內(nèi)就可以一勞永逸。后來經(jīng)蘇寧安維人員細(xì)心解釋，才知道空調(diào)如保持正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)需每年至少清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差、因塵土導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)漏水、室外機(jī)產(chǎn)生過壓保護(hù)不啟動(dòng)等狀況;也學(xué)會(huì)關(guān)注到支撐空調(diào)外掛主機(jī)的支架也有到期“退休”的問題。”王先生表示。
“希望蘇寧電器以及像蘇寧電器一樣的企業(yè)定期開展此類活動(dòng)， 讓我們老百姓普及普及家電保養(yǎng)的知識(shí)，真正生活在一個(gè)舒適放心的環(huán)境中”王先生的太太表示。
迎重陽 空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)即日啟動(dòng)
據(jù)介紹，重陽節(jié)北京蘇寧電器于2012年10月20日到2012年10月28日推出免費(fèi)為60歲以上老人檢查保養(yǎng)行動(dòng)，有需求的老年消費(fèi)者可憑借老年證或身份證，通過蘇寧電器24小時(shí)客服熱線(4008—365—365)咨詢報(bào)名。蘇寧電器此次提供的服務(wù)內(nèi)容主要針對(duì)使用一季的空調(diào)開展安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)內(nèi)部構(gòu)件進(jìn)行清洗保養(yǎng)。
為給老年朋友們提供專業(yè)、便捷服務(wù)，目前蘇寧已準(zhǔn)備好相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力資源，同時(shí)，蘇寧還制定了嚴(yán)格的客服受理規(guī)范、上門操作流程、檢測(cè)維修細(xì)則等。僅就工作人員而言，為給消費(fèi)者提供100%的服務(wù)滿意度，蘇寧對(duì)現(xiàn)有的售后維修工程師進(jìn)行了再次培訓(xùn)篩選，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗，對(duì)于考核不合格者采取了淘汰制。
北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍指出，老年人對(duì)于現(xiàn)代家電使用保養(yǎng)方面的知識(shí)相對(duì)匱乏，容易受到家電服務(wù)維修市場(chǎng)“路邊店”、“小作坊式工廠”的不良影響。本次北京蘇寧活動(dòng)的開展，對(duì)于老年消費(fèi)者而言，是全面了解如何保障家電良性安全使用同時(shí)排查安全隱患的機(jī)會(huì)，并培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)家電安全使用的意識(shí)，使大家真正生活在一個(gè)健康安全的環(huán)境中。
為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧電器特意提醒，消費(fèi)者在接受服務(wù)前可通過以下形式驗(yàn)明身份，即凡是蘇寧電器上門工作人員均持有工作證、著蘇寧電器全套工裝、持有蘇寧電器服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)，上門服務(wù)結(jié)束后，蘇寧電器工作人員還將向消費(fèi)者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測(cè)報(bào)告》，蘇寧工作人員會(huì)注明家用電器的檢測(cè)結(jié)果和后期使用注意事項(xiàng)，并對(duì)有需要涉及零部件更換的問題及價(jià)格進(jìn)行明示。蘇寧相關(guān)人員表示，為保證此次活動(dòng)的公益性，蘇寧上門服務(wù)不涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目。
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