【消費電子實驗室-2024/元/8】全球家電及電子消費市場仍在承壓。據統計，2023年1-9月，全球家電及電子消費產品整體呈下降態勢，其中大家電零售市場下滑3.7%。受高通脹及高利率影響，美國、歐洲等地區市場年累發貨量下降幅度在6%到20%不等。不過，中國家電及電子消費產品卻是其中的“逆行者”。

今日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示：2023年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第15次獲得全球第一！不僅如此，海爾冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱已連續16年全球第一、海爾洗衣機連續15年全球第一、海爾冷柜連續13年全球第一、海爾酒柜連續14年全球第一。

成為全球用戶首選的背后，在于海爾一直堅持對外三級品牌戰略，創用戶最佳體驗，推動用戶產品體驗升級、場景體驗升級、生活方式升級；同時，其也在加速對內數字化轉型，創企業第一效率，實現高質量發展。

中國家電品牌能在全球市場周期中逆勢增長，高端市場的突破是重要原因。

近日，由紅頂獎組委會聯合GfK中國、京東家電家居發布的《2023中國高端家電市場報告》顯示：中國在全球高端家電市場貢獻度已趕超海外，話語權穩步提升，這也是海爾得以實現全球15連冠的關鍵——一直以來，海爾都堅定執行全球創牌、高端創牌路線，用原創科技滿足全球用戶的不同需求，成為各地區消費者喜愛的品牌。

一起來看看海爾是如何做的。

在中國，針對高端食材難儲鮮的痛點，海爾冰箱創新底置恒溫保鮮科技實現恒溫鮮凍、冷風不直吹；針對洗衣機洗不凈的難題，海爾“精華洗”洗衣機通過速溶預混、高壓直噴，可更快、更徹底地清除臟污；考慮到傳統空調易導致“空調病”問題，海爾原創“射流勻風”科技讓空調吹風涼而不冷。

在海外，類似的創新案例也有很多。在歐洲，環保理念深入人心，海爾推出的A級節能洗衣機廣受認可；在日本，用戶居住空間小，海爾研發Freemo系列冰箱，即使緊貼墻壁也能開關無阻；在印度，用戶冷藏需求高于冷凍，海爾推出83%冷藏容積的冰箱，成為亞馬遜最暢銷的冰箱型號。

而這個過程中，海爾智家也在通過高端創牌和全球整合并購，實現全球高端市場的覆蓋引領。

在中國，卡薩帝份額在絕對第一基礎上持續提升。2023年，卡薩帝國內觸點覆蓋、全球市場布局持續提速；在美國，GE Appliances持續轉型高端，連續2年成為當地第一大家電公司；在歐洲，海爾智家連續8年市場增速最快，份額增速持續保持第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1，冰箱、冷柜年累雙品牌份額TOP1……

聚焦全球市場的可見增長點，高端市場之外，便是智能家居市場。這些年，智能化生活方式席卷而來。2023年，全球智能家居市場規模達數百億美元，其中，中國已成長為全球最大智能家居市場。

不過，在智能家居市場持續火爆的同時，行業內也普遍存在智能化程度不高、服務完整性欠缺、缺乏統一標準等問題。

對此，海爾智家發布了全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，率先實現全屋全場景主動服務，為用戶定制24小時智慧美好生活：清晨，窗簾緩緩拉開，用戶伴隨輕柔音樂開啟新的一天；出門時，洗烘一體機已完成衣物洗護，穿上就能出門；下班回家，熱水器已根據喜好備好熱水，冰箱為你推薦菜譜，烤箱也做好了“一鍵烘焙”的準備；入睡時，臥室空調會隨睡眠狀態自動調整溫度風向，呵護整晚安睡。

據統計，三翼鳥已為全國超34萬家庭定制了智慧生活方案。不僅是因為體驗好，更在于其有著“三大能力”的支撐：技術、方案和工具。

技術方面，海爾智家已實現全球智慧家庭發明專利9連冠。其還有著行業唯一實現“深度體驗”的海爾智家大腦，能做到全屋主動服務，還能不斷學習，變得越來越懂用戶；方案層面，三翼鳥1+3+5+N全屋全場景解決方案，能全面覆蓋、定制滿足各類用戶需求，實現千人千面；工具層面，三翼鳥開發了行業唯一成套家電設計工具“筑巢設計工具2.0”，大大提升方案定制效率，還推出了翼交付1.0，保證用戶“所見即所得”。

而除了國內，海爾智家也在全球范圍加速智慧家庭落地。在美國，越來越多的GE Appliances用戶在智慧廚房體驗到了“一鍵烤火雞”；在日本，AQUA正在加速“蘭朵麗”智慧社區洗普及；在亞非，有超過20萬用戶通過Haismart平臺享受到了全屋用水、智慧安防等場景；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構建智慧家庭。

現如今，用戶對美好生活的追求早已不是一臺冰箱、一部洗衣機，而是健康飲食、時尚穿搭，涵蓋衣食住娛、柴米油鹽的方方面面。因此，單一企業無法以一己之力滿足用戶的所有需求，生態合作成為了必經之路。

在這方面，海爾智家建立起了行業最大的智慧家庭場景生態，累計打通上萬家生態資源，共同為用戶提供衣、食、住、娛全滿足的極致服務。

這其中海爾衣聯網和食聯網就是很好的例子。2023年，海爾衣聯網為山西焦煤集團定制了智能更衣柜管理方案，衣柜采用金屬材質，規避了塑料衣柜易燃等問題，還能實現消殺、除臭、通風；2023年11月，海爾食聯網在重慶落地阿爾法魚智慧美食體驗中心，該店實現全流程數字化管理，大大提升了用戶就餐體驗。

身處不確定性增加的大環境下，海爾智家在以對外三級品牌創全球用戶最佳體驗的同時，也在積極推動對內數字化轉型，創造企業第一效率，以提升應對周期變化的能力。

從2022年至今，海爾智家費率一降再降。進入2023年，海爾智家進一步開啟全面全員數字轉型階段，以十橫十縱項目貫穿全流程，推進自身數字化能力建設。通過數字用戶、數字客戶、數字營銷、數字員工、數字服務、數字企劃、數字研發、數字采購等快速響應用戶需求，海爾智家已實現全流程提效，持續釋放空間。

其中，海爾智家通過用戶上平臺，優化用戶體驗24%；通過員工上平臺，實現組織提效14%。此外，數字企劃帶動SKU效率提升19%、數字研發做到設計成本優化4%、數字采購達成成本優化7%、數字供應鏈實現制造費率優化9%等等。

我們正身處一個多變的時代，而海爾智家，卻在充滿不確定性的環境下牢牢抓住了“確定”的未來。那就是——用戶對美好生活的追求始終不變。

也正因此，海爾智家雖然一直都在自我革新、持續進化，但以用戶需求為中心的初心從未改變。這次的全球15連冠，也是海爾智家與時代趨勢同頻、與用戶需求共振的最佳印證。