【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2023/10/25】今年的雙十一比我們預(yù)想的來得更早一些，你的買買買小清單進(jìn)展如何了？卡點(diǎn)、搶單、預(yù)付款，你是否已經(jīng)期待收貨了？

隨著昨晚8點(diǎn)的到來，京東雙十一全面正式開啟，海量好物“現(xiàn)貨開賣”，海爾智家率先實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量下的行業(yè)第一。據(jù)11.11京東家電競(jìng)速榜顯示，開搶4小時(shí)，海爾品牌全品類累計(jì)銷售額位居行業(yè)第一，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜穩(wěn)坐品類榜首位。

京東數(shù)據(jù)的出爐，印證了海爾智家“高質(zhì)量雙十一”這一策略的前瞻性和領(lǐng)先性。今年雙十一，海爾智家通過產(chǎn)品、物流、服務(wù)、觸達(dá)、體驗(yàn)等全流程的高質(zhì)量，為用戶美好生活全力以赴。具體來看，有全線高端、最強(qiáng)科技的高質(zhì)量產(chǎn)品；有送裝同步、一次就好的高質(zhì)量物流；有秒級(jí)響應(yīng)、一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)；有數(shù)字提效、全域運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)量交互；還有主動(dòng)服務(wù)、智慧貼心的高質(zhì)量智慧體驗(yàn)。同時(shí)，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌同步發(fā)力，全方位滿足各類人群，為每一位用戶的美好生活助力。

立足五大品牌矩陣，海爾智家可滿足各圈層用戶的個(gè)性化需求。智慧科技家電第一品牌海爾，在原創(chuàng)科技引領(lǐng)的基礎(chǔ)上加持智慧科技，成為熱愛科技范用戶的首選；致力于成為Z世代首選家電品牌Leader，“小而美”的精致產(chǎn)品為追求時(shí)尚感的年輕人打造全新生活方式；引領(lǐng)高端生活方式的卡薩帝，用場(chǎng)景化承接高端生活方式落地；全球超高端家電品牌斐雪派克，被譽(yù)為新西蘭“國(guó)寶級(jí)”品牌，為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價(jià)值深度；全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥，持續(xù)加碼一站式定制智慧家能力，滿足想要打造智慧家庭用戶一站到位、一次就好的需求。

除了品牌，海爾智家從科技、制造，到物流、服務(wù)，都以高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量貫穿各環(huán)節(jié)。在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，海爾智家已有218項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進(jìn)，做到與櫥柜0閃縫的冰箱、0纏繞的洗衣機(jī)、0冷水的熱水器等等，科技創(chuàng)新的每一步，皆與用戶“0距離”；在智能制造領(lǐng)域，海爾智家是擁有中國(guó)本土唯一一家“可持續(xù)燈塔工廠”的企業(yè)，致力實(shí)現(xiàn)用戶需求的個(gè)性化定制；在物流及服務(wù)環(huán)節(jié)，海爾智家為用戶實(shí)現(xiàn)“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗(yàn)，并通過數(shù)字化讓用戶告別響應(yīng)慢等難題。

近幾年有一個(gè)明顯趨勢(shì)在于，雙十一用戶體驗(yàn)正逐年優(yōu)化，久等不到貨、客服無應(yīng)答等情況明顯減少。這背后，離不開企業(yè)數(shù)字化能力的升級(jí)推動(dòng)。海爾智家此次雙十一就通過提升供應(yīng)效率、用戶效率、內(nèi)容效率以及高效維護(hù)零售運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)秩序等，真正實(shí)現(xiàn)了從售前到售后的全流程體驗(yàn)升級(jí)。

用戶在下單前，海爾智家基于AIGC等數(shù)字工具的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，讓用戶了解產(chǎn)品更全面、選購(gòu)目標(biāo)更明確；用戶下單時(shí)，海爾智家7X24小時(shí)在線客服秒級(jí)應(yīng)答，有任何問題馬上為用戶答疑解惑；用戶下單后，海爾智家供應(yīng)鏈的數(shù)字化則保證了貨品最優(yōu)調(diào)度及配送路線，并且海爾智家還實(shí)現(xiàn)了用戶口碑全鏈路管理，通過數(shù)字化的用戶平臺(tái)，有任何問題都可反饋，在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)師在線交互，真正讓用戶無后顧之憂。

這個(gè)雙十一，海爾智家以用戶需求為中心，為用戶提供超越價(jià)格本身的高質(zhì)量體驗(yàn)和服務(wù)。海爾智家堅(jiān)信，“高質(zhì)量”的服務(wù)才能換來“高質(zhì)量”增長(zhǎng)，這樣的成績(jī)也才更有價(jià)值。