【消費電子實驗室-2022/7/7】近期，蘇寧易購新服務不斷。先是推出“蘇寧速達”3C、小家電一小時送上門，又有夏季買空調保證24小時內安裝，超時一天賠付100元。不禁令人想起蘇寧易購新的定位：打造家電家裝購物首選平臺。在各大平臺供應鏈日趨同化的今天，如何形成差異化競爭力？讓消費者認同蘇寧易購首席平臺的心智，成為今夏蘇寧易購業務探索的方向。 “私享家”是蘇寧易購在家電服務上又一次探索性創新，目前已在APP上線，試營運中。
據“私享家”負責人介紹，這是一款基于“家場景”的服務產品。消費者進入“私享家”界面后，可以根據自家不同的裝修風格，選擇不同線上3D樣板間。比如簡潔的北歐風、復古的新中式、輕奢的歐式、原木的日式......樣板間中有蘇寧專業導購設計好的家電套購方案，消費者身臨其境，沉浸式選購整屋家電。 當然，3D樣板間仍在不斷豐富中，并未收錄所有裝修類型，與1對1定制尚有差距。為了補完服務，“私享家”增加了視頻導購，可以做到1V1專業定制服務。用戶可在與直播間的專業導購員連線，導購員通過視頻給出個性化解決方案。
“私享家”負責人透露，現在用戶看到的僅僅是“私享家”1.0版，未來將不停添加新功能，更好，更方便的服務用戶。比如，蘇寧易購正在計劃以問卷調查的方式，讓用戶根據不同的家庭需求填寫一張問卷，之后智能系統將自動匹配數據庫，給出定制化方案。8月，全國首家“私享家”門店也將營業，要讓消費者“有的逛、逛得值、值得買”。 從今年推出的“私享家”“蘇寧速達”和“空調安裝險”可以看出，蘇寧易購正著手于小處，把服務的細節做好。這些服務細節比某些平臺制定的大戰略，更能為消費者所感知。 |
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