近日，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心聯(lián)合承辦的首屆“智能化時(shí)代消費(fèi)電子售后服務(wù)創(chuàng)新高峰會(huì)在北京萬(wàn)壽賓館隆重舉行。大會(huì)對(duì)2012年度消費(fèi)電子（彩電行業(yè)）售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，憑借在售后服務(wù)方面的卓越貢獻(xiàn)，知名國(guó)企康佳摘獲“2012年度消費(fèi)電子（彩電行業(yè)）售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。這是對(duì)康佳彩電售后服務(wù)組織管理、技術(shù)水平、反應(yīng)能力、服務(wù)美譽(yù)度等方面充分肯定，也是康佳一如既往堅(jiān)持“精品服務(wù)”所取得的巨大成功。
      一直以來(lái)，在售后方面，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，在全國(guó)范圍內(nèi)推行服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，率先垂范，不斷創(chuàng)新，建立起培訓(xùn)、售前、售中、售后、回訪一條龍的服務(wù)體系。康佳內(nèi)部定期對(duì)售后服務(wù)人員堅(jiān)持培訓(xùn)上崗并實(shí)施內(nèi)部等級(jí)認(rèn)證制度，并成功提出“大拇指”、超越三包等為顧客提供高效便捷、個(gè)性化的服務(wù)，打造售后一流的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
       目前由于3C融合快速推進(jìn)，家電產(chǎn)品的IT化步伐也將不斷加快，對(duì)售后服務(wù)的要求也在不斷升級(jí)和變化。以前售后服務(wù)更多是對(duì)硬件的保障，而現(xiàn)在除了硬件，售后服務(wù)還可能會(huì)涉及到軟件平臺(tái)等。康佳集團(tuán)股份有限公司多媒體事業(yè)本部市場(chǎng)營(yíng)銷中心用戶服務(wù)部總經(jīng)理謝偉錦表示，2012年中國(guó)市場(chǎng)對(duì)智能云電視的需求可能超過(guò)1800萬(wàn)臺(tái)，智能云電視硬件方面的差異化正慢慢弱化，而更能得到市場(chǎng)認(rèn)可的新功能、內(nèi)容及服務(wù)等軟件方面的競(jìng)爭(zhēng)顯得更為重要。隨著智能云電視價(jià)值鏈的不斷延伸，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求與期望值不斷提高。康佳用戶服務(wù)部門根據(jù)消費(fèi)者需求的這一變化，及時(shí)提供相應(yīng)售后服務(wù)，以提升所購(gòu)買產(chǎn)品的使用價(jià)值。康佳秉承“技術(shù)專業(yè)化＋溝通人性化”的服務(wù)特色贏得了智能化背景下消費(fèi)者的普遍好評(píng)，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)在專業(yè)形象、溝通能力以及個(gè)性化服務(wù)等方面均成為行業(yè)翹首。
       謝偉錦表示：“康佳在打造‘精品工程’的同時(shí)，也一直致力建立一條龍的‘精品服務(wù)’。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力體現(xiàn)，是康佳品牌賴以延伸產(chǎn)品內(nèi)涵的DNA，只有打造品牌硬實(shí)力和軟實(shí)力，才能促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，引領(lǐng)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)。”