【消費電子實驗室-2021/7/26】連日來，哈爾濱遭遇極端高溫天氣，空調銷量激增。然而，高溫天氣不光帶來了“空調熱”，還帶來了“安裝難”問題：下單后排隊5-7天都是常有的事。 不過，也有例外！7月24日上午，下單隔天哈爾濱市民王先生就用上了海爾空調。“現在買空調，只有海爾空調能裝上！”王先生向親友分享自己的喜悅。 高溫下的哈爾濱：買空調，先排隊 家住哈爾濱的王先生剛搬進新家，在家忍受了幾天高溫，打算買空調。他首先想到了網購，系統預估送貨上門也得至少5天左右。王先生覺得不如直接去商場買，“到了商場，卻發現裝空調也得排隊，至少得等上一個星期。” 幾經周轉，王先生了解到海爾空調在旺季上線“按約安裝”服務，并立刻下單，隔天上午海爾空調服務工程師就按照約定時間上門，為王先生一家裝上了空調。 海爾空調服務兵異地馳援：7月全國安裝量激增近2倍 為什么現在買海爾空調，安裝不用排隊？這是海爾空調全國各地服務工程師的緊急馳援的結果。7月中旬，海爾空調從全國各地緊急抽調服務兵組成千人空調安裝特戰隊，遠赴哈爾濱、銀川、新疆等地異地支援空調安裝，確保按約安裝。 借助服務兵異地馳援力量，7月以來，海爾空調全國空調安裝量增長近2倍。其中，在黑龍江省，海爾空調安裝量同比增長近2.5倍；在新疆，海爾空調7月安裝量同比增長6倍；在寧夏，海爾空調7月安裝量同比增長8倍。 從戰疫到抗洪，海爾智家想用戶所想、急用戶所急 將用戶需求放在首位，一直是海爾智家為用戶服務的初衷。去年疫情期間，海爾空調面向湖北全省52家醫療機構發起馳援，累計安裝2449臺海爾空調。在雷神山醫院、武漢青山區方艙醫院等地，隨處可見海爾空調的身影。 近日，河南遭遇暴雨洪災，海爾智家捐款2000萬，并派出上萬名服務工程師馳援河南。與此同時，海爾智家還開通河南服務專屬呼叫通道，針對受災群眾推出家電三免服務，即免費檢測、免費維修、免費移機服務，讓災區群眾早日回歸到正常生活。 近年來，海爾智家堅持以用戶需求為中心，不斷升級服務體驗。從高溫異地馳援，到戰疫抗洪，海爾智家始終與用戶共同進退，并以有溫度、有速度、有力度的服務為用戶解決困難，引領家電業服務水平升級。 |
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